Garantia Bateria SP-12 18

Bom dia, estou com o seguinte problema, tenho um nobreak que esta segurando menos de 10minutos, levei na eletrônica o mesmo falou que é a bateria, a mesma ainda esta na garantia que é de 12 meses, meu irmão compro para mim em são paulo pois ele mora lá e vem esporadicamente, ao solicitar a garantia pelo whatsapp (*******), estão dificultando exigindo nf, mas com certeza depois de 11 meses meu irmão nao vai ter também, o selo de garantia é datando 17/04/*******, a pessoa disse que o selo não vale nada sem a nota, eu preciso saber se for verdade que a garantia não pode sequer aceitar rma mesmo com o selo original de voces é verídico para saber como devo proceder neste caso.