Resolvido

Atraso na entrega e péssimo atendimento pós-venda Secar com informações de rastreamento confusas

Secar Store

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

O meu pedido está em atraso, sei que a culpa é totalmente da transportadora, mas o pós venda da Secar é simplesmente péssimo. Há muita dificuldade no contato e as informações de entrega disponibilizadas no portal, não são claras!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Secar Store respondeu

    08/04/2026 às 14:17

    Olá, Bruna, boa tarde.

    Agradecemos pelo envio da mensagem através do site Reclame Aqui e também sua preferência por nossos produtos.

    Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, principalmente em relação a entrega da Jadlog

    Pedimos desculpa pela falha na comunicação no inicio do atendimento;

    Como tratado com você pelo WhatsApp entendemos melhor o ocorrido e ficamos felizes em descobrir que você conseguiu encontrar o pacote, que foi entregue em um endereço diferente pela Jadlog, nos colocamos a disposição para sempre ajudar da melhor forma possível em todos os pedidos, da embalagem até a entrega!

    Fique à vontade para nos acionar sempre que precisar através dos nossos canais diretos de atendimento.

    Um abraço.

    Equipe Secar Store

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    O meu problema foi resolvido mas não pela empresa, eu mesma precisei ir atrás do meu pacote que a transportadora entregou no lugar errado. A Secar demorou muito para tentar me ajudar.

  3. Resposta final da empresa

    10/04/2026 às 12:22

    Agradecemos a Avaliação, e reforçamos novamente que a falha de entrega foi da transportadora JadLog, e que sim a Secar Store cumpriu seu papel rastreando e informando que o pacote já tinha sido entregue a dois dias.