Não resolvido

SECAR STORE: Assinatura mensal de antimofos não entregue e falha na compra pelo site.

Secar Store

cidade: São Paulo

O que aconteceu

A SECAR STORE É UMA VERDADEIRA MENTIRA SOBRE ASSINATURA E AQUISIÇÕES MENSAIS GARANTIDAS E ENTREGUES, SÃO UM FRACASSO!!! EU FIZ UMA ASSINATURA HÁ MESES, PARA ENTREGA MENSALDE MUITOS ANTIMOFOS E O QUE RECEBO SÃO AS SEGUINTES MENSAGENS: "A SUA COMPRA SERÁ GERADA EM BREVE"; E "INFELIZMENTE A SUA COMPRA NÃO FOI GERADA" CONTATE .. EU TENTEI FAZER A COMPRA DOS ITENS NO SITE E MESMO ASSIM NÃO CONSEGUI, PAGANDO MUITO POR VÁRIOS ATIMOFOS!!!!! UM HORROR!!! COMO CONSEGUEM MANTER A MARCA E A FIDELIDADE DOS CLIENTES.. LAMENTÁVEL!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Secar Store respondeu

    27/07/2026 às 16:14

    Boa tarde, Terezinha, sentimos muito pelo transtorno, de fato tivemos problemas com o estoque do produto Evita Mofo Secar Original - 80g - Floral, o que acabou afetando diretamente seus pedidos, pedimos desculpas e informamos que o problema foi identificado e resolvido o que resultará na normalização de todas as compras e assinaturas do mesmo.

    Atenciosamente Secar Store.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    problemas por mais de dois meses com assistência no atendimento no envio de email sobre o pedido mensal e sobre a assinatura são lamentáveis no sentido de buscarem uma solução pra a assinatura, que não é a questão, mas sim o fornecimento de outro produto em reposição; a empresa manda a mensagem informando que o produto não está em estoque (por mais de dois meses) e NÃO SUGERE OUTRO DA MARCA que possa dar apoio ao cliente, ou seja LAMENTÁVEL, não há suporte à compras ou à assinaturas mensais

  3. Resposta final da empresa

    29/07/2026 às 07:38

    Olá, Terezinha.

    Entendemos a sua insatisfação;

    Conforme informado anteriormente, houve uma indisponibilidade temporária de estoque que impactou a geração automática das assinaturas. Assim que o problema foi identificado, ele foi corrigido e normalizado.

    No entanto, é importante esclarecer que, durante esse período, não recebemos contato seu informando dificuldades com a assinatura ou solicitando uma alternativa de produto. Se essa situação tivesse sido comunicada assim que foi percebida, nossa equipe poderia ter analisado o caso e buscado uma solução muito antes, evitando que o problema se prolongasse por tantos dias.

    Nosso atendimento está disponível justamente para tratar situações excepcionais como essa e avaliar alternativas quando necessário. Sem esse contato, não tivemos a oportunidade de agir de forma individualizada no seu caso.

    De toda forma, levamos seu feedback em consideração e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Secar Store