Cobrança abusiva

Marquei uma consulta, na qual não pude comparecer, me enviaram uma mensagem em uma sexta feira, mais não estava com meu celular, tinha saído e ficou com meu filho, do qual visualizou mas não respondeu. Cheguei tarde em casa, pelo horário achei que não adiantaria responder, já que o funcionário do mesmo é de segunda a sexta feira. Liguei na segunda feira pedindo o cancelamento, porém a atendente me informou que seria cobrado uma multa no mesmo valor da consulta, mesmo eu tentando explicar o motivo, ela disse que tudo bem, mas iria gerar uma multa automaticamente. Me neguei a pagar. Achei injusto, pois não tinha o conhecimento disso. Depois a mesma enviou mensagem confirmando se eu realmente iria cancelar a consulta para poder encaixar outra pessoa, ou seja, ganhar dos dois pacientes. Questionei isso também, mas daí pra frente não quis mais falar por o watzap que também é um meio de comunicação do sindicato. Peço uma explicação do responsável do local, até pq pela ética da medicina, essa cobrança não pode acontecer, essa cobrança é abusiva. Eu estava ciente que teria que cancelar com 48 horas de antecedência, mais ninguém prevê imprevistos, e mesmo assim eu não teria como entrar contato no sábado ou domingo

Já que não funciona nesses dias.