O que aconteceu
Comprei uma Hermès Birkin 35 pelo valor de R$ 50.000,00, acreditando estar adquirindo uma bolsa de luxo em perfeito estado e com total transparência sobre seu histórico.Após apenas seis meses, a bolsa começou a desbotar, revelando claramente outra cor por baixo da pintura. Diante disso, encaminhei a peça ao SPA da Hermes, que emitiu um laudo confirmando que a bolsa já havia sido pintada anteriormente.
Uma Birkin reformada e repintada sofre uma desvalorização expressiva e hoje não vale sequer
R$ 30.000,00.
Procurei a proprietária da Segunda Chance, ***** para resolver a situação de forma amigável. Em nenhum momento houve disposição para assumir a responsabilidade pelo produto vendido. A única postura foi se recusar a solucionar o problema, deixando todo o prejuizo comigo.
Eu não comprei uma bolsa reformada. Comprei uma Hermès Birkin de R$ 50.000,00 e paguei por um produto compatível com esse valor. Se a bolsa havia sido pintada, essa informação deveria ter sido informada antes da venda.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Tudo parte do principal: comunicação!Se a bolsa foi pintada, ela deixou de ser original de fábrica. Informei a própria Tauanne seis meses após a venda e tenho um e-mail da Hermès confirmando que a bolsa foi modificada e comunicando que a peça já não poderia mais ser consertada por eles.Eu comprei uma bolsa bordô, e não uma bolsa vermelha que havia sido repintada.Precisamos ter compromisso e transparência com o consumidor. Se uma peça passou por reforma ou alteração, isso precisa ser informado antes da venda, para que o cliente possa decidir se quer ou não comprar e, principalmente, pagar um valor justo por ela.Infelizmente, a proprietária desse estabelecimento é extremamente grossa no pós-venda.Quer comprar com eles? Compre, mas saiba que não terá segurança nem transparência depois da compra.Em resumo, estou com uma bolsa de R$ 50 mil descascando por completo, impossível de usar. Estamos falando de R$ 50 mil!Tentei de tudo com a proprietária para resolver a situação, mas ela simplesmente me mandou procurar a Justiça Então, fica o alerta: compre sabendo que as bolsas podem ter prazo de validade!