Cancelamento solicitado há 2 meses via WhatsApp e formulário, mas continuam enviando cobranças e mensagens.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/01/2026 às 11:22
ID: 239186793
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar providências urgentes quanto ao não cancelamento do meu serviço junto à empresa Seconds, No dia 19/12/15 entrei em contato pelo WhatsApp oficial da empresa solicitando o cancelamento definitivo da minha assinatura. O atendente confirmou a solicitação e informou que era necessário preencher um formulário de cancelamento para formalizar o pedido. No mesmo dia, preenchi e enviei o formulário conforme solicitado. Apesar disso, passados quase 2 meses, continuo recebendo cobranças .
Já tentei resolver diretamente com a empresa pelos canais de atendimento, mas não obtive solução definitiva até o momento.Solicito cancelamento imediato e definitivo da assinatura.
Aguardo retorno em até 7 dias úteis e solução efetiva. Caso contrário, serei obrigado a buscar os órgãos de defesa do consumidor (Procon) e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 11:13
Prezado José, espero que esteja bem.
Sentimos muito por sua experiência com a Seconds não ter sido positiva. Nosso principal objetivo é atender todos os clientes com o mais alto nível de excelência e transparência.
Tentamos contato com o senhor para tratar e resolver a situação, porém, infelizmente, não obtivemos retorno . Gostaríamos de esclarecer que, na data informada de 19/12/2025, não foi identificado em nosso sistema o recebimento de um formulário de cancelamento, o que impossibilitou o andamento da solicitação naquele período. O formulário de cancelamento foi efetivamente registrado em nosso sistema no dia 21/01/2026 e, logo em seguida, nossa equipe entrou em contato para dar andamento à solução do caso. Reforçamos que a Seconds permanece totalmente a disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e reafirmamos, por este canal, que seu contrato já se encontra cancelado. Agradecemos o contato e seguimos a sua disposição.