Dificuldade em solicitar reembolso de prova paga indevidamente devido a cobrança errada e mudança de modalidade.

Question

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estou tendo dificuldade para solicitar o reembolso de uma prova que eu iria fazer. Na hora de efetuar o pagamento eles me cobrou errado. Minha prova era teórica e descobriu prova prática. Tive que fazer o pagamento novamente para a prova correta. Estou com comprovante, quero solicitar o reembolso. Não estou conseguindo pelo site.