O que aconteceu
À SECRETARIA DA SEGURANÇA PÚBLICA DO ESTADO DE SÃO PAULO OUVIDORIA DA POLÍCIA
Assunto: Reclamação e solicitação urgente de regularização do desbloqueio de IMEI de aparelho celular
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação e solicitar providências referentes à permanência do bloqueio do IMEI do meu aparelho celular, mesmo após as providências adotadas junto à autoridade policial.
Após registrar o boletim de ocorrência relacionado ao aparelho, o IMEI foi bloqueado. Posteriormente, consegui recuperar meu celular e procurei a Delegacia responsável para regularizar a situação e solicitar o desbloqueio.
Compareci pessoalmente à Delegacia, onde fui informada de que o aparelho constava como desbloqueado no sistema policial. Inclusive, recebi um documento referente a essa informação. Entretanto, apesar disso, meu aparelho continua sem acesso normal à rede móvel, apresentando mensagens como Somente chamadas de emergência.
Diante da falta de solução, entrei em contato com a operadora Claro e registrei reclamação junto à Anatel. A Claro respondeu que o bloqueio não foi realizado pela operadora, mas por meio de procedimento junto à autoridade policial, afirmando que somente o órgão responsável pelo bloqueio pode providenciar o respectivo desbloqueio.
Dessa forma, estou sendo encaminhada de um órgão para outro, sem que meu problema seja resolvido. A Delegacia informa que o aparelho consta como desbloqueado, enquanto a operadora afirma que não possui autonomia para retirar o bloqueio realizado pela autoridade policial.
Ressalto que mantenho minha linha telefônica e meu plano ativos, mas continuo impossibilitada de utilizar normalmente os serviços contratados, enfrentando transtornos e prejuízos.
Diante do exposto, solicito:
1. A verificação do procedimento de desbloqueio do IMEI do meu aparelho;
2. A apuração de eventual pendência ou falha de comunicação entre os sistemas envolvidos;
3. A confirmação de que a solicitação de desbloqueio foi efetivamente processada e encaminhada aos sistemas responsáveis;
4. A adoção das providências necessárias para a regularização definitiva da situação;
5. Uma resposta formal, com esclarecimentos objetivos sobre a causa do problema e as medidas adotadas para solucioná-lo.
Não considero razoável continuar sendo encaminhada entre a Delegacia e a operadora sem uma solução definitiva, especialmente porque já compareci pessoalmente à unidade policial e apresentei as informações necessárias.
Solicito, portanto, a intervenção da Secretaria da Segurança Pública para que o caso seja analisado e solucionado com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Giovanna Vieira dos Santos Pereira