Meu cartão Riocard foi bloqueado por erro no reconhecimento facial e não tenho retorno

Venho, por meio deste, solicitar esclarecimentos, revisão e regularização do bloqueio do meu cartão de transporte.

Ao tentar utilizar meu cartão, fui informada de que houve um bloqueio relacionado ao sistema de reconhecimento facial. Ocorre que a imagem/facial identificada no sistema não corresponde à minha pessoa, aparentando ter ocorrido um equívoco, com o reconhecimento ou associação da minha titularidade à imagem de outra pessoa.

Ressalto que o cartão é de minha titularidade e não foi utilizado por terceiros. Diante disso, solicito que seja realizada uma análise detalhada do ocorrido, incluindo a verificação das imagens e registros que ocasionaram o bloqueio, a fim de identificar e corrigir o possível erro.

Informo ainda que compareci pessoalmente a uma loja Riocard, onde fui orientada a encaminhar a solicitação por e-mail. Segui a orientação e enviei a mensagem para o endereço informado, porém, até o presente momento não obtive qualquer resposta ou solução para o problema.

Além disso, verifico que a função referente ao Bilhete Único encontra-se desabilitada, o que está me impedindo de utilizar normalmente o benefício e causando transtornos no meu deslocamento diário.

Dessa forma, solicito, com urgência:

A revisão do desbloqueio do meu cartão;

A verificação das imagens/registros do reconhecimento facial;

A correção de qualquer associação indevida com outra pessoa;

A reativação da função Bilhete Único;

erro no reconhecimento fa providências serão adotadas para solucionar definitivamente a situação.

Reforço que já procurei atendimento presencial e também encaminhei a solicitação por e-mail, sem obter retorno até o momento. Por isso, solicito que meu caso seja analisado com a devida atenção e que a regularização seja realizada o quanto antes.

Atenciosamente,

Gabriela Lima da Silva