O que aconteceu
**COMPLEMENTAÇÃO DA RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE SOLUÇÃO IMEDIATA**
Venho complementar a reclamação registrada sob o protocolo *******46325**, encaminhada à Secretaria de Estado de Transportes do Rio de Janeiro, referente à suspensão do meu Bilhete Único Intermunicipal pelo período de 180 dias.
Até o momento, não recebi uma resposta ou solução para o problema. Reforço que não reconheço a ocorrência que motivou a suspensão e não emprestei meu cartão ou utilizei o benefício de forma irregular.
Conforme relatado anteriormente, a própria imagem apresentada no atendimento levanta dúvidas sobre a identificação realizada pelo sistema de biometria facial, uma vez que aparentemente há outra pessoa atrás de mim na imagem apresentada. Por esse motivo, solicito que a ocorrência seja efetivamente analisada antes que eu permaneça seis meses sendo penalizada por uma situação que pode ter sido causada por uma falha de identificação do sistema.
**Solicito também uma solução provisória e imediata enquanto o caso é analisado.**
Não tenho condições financeiras de arcar durante seis meses com o custo adicional das passagens para conseguir me deslocar diariamente ao trabalho. Não considero justo que eu seja obrigada a assumir esse prejuízo enquanto aguardo uma análise de uma ocorrência que não pratiquei e que pode ter sido causada por uma falha do próprio sistema de reconhecimento facial.
Dessa forma, solicito que, **até a conclusão da análise**, seja avaliada a possibilidade de suspender temporariamente os efeitos da penalidade ou disponibilizar alguma alternativa que me permita continuar utilizando o benefício normalmente, evitando que eu tenha que retirar do meu próprio salário valores que não teria que gastar caso não tivesse ocorrido essa situação.
Caso, após a análise, seja constatado que realmente houve uma irregularidade de minha parte, obviamente caberá a aplicação das medidas previstas. Entretanto, enquanto existir dúvida sobre a identificação e eu estiver contestando formalmente a ocorrência, considero inadequado permanecer sem o benefício e ainda ter que arcar integralmente com os custos adicionais de transporte.
**Não estou solicitando apenas uma resposta ao protocolo. Estou solicitando uma solução concreta e urgente para que eu consiga continuar trabalhando sem comprometer minha renda por uma penalidade que estou contestando e que pode ter sido causada por erro de identificação.**
Solicito, portanto:
- análise urgente da ocorrência;
- acesso à imagem completa e aos registros que fundamentaram a suspensão;
- revisão técnica da identificação realizada pelo sistema;
- suspensão dos efeitos da penalidade enquanto o caso estiver sob análise, ou outra solução provisória equivalente;
- cancelamento definitivo da suspensão caso seja constatada falha na identificação;
- e, principalmente, uma solução imediata que impeça que eu tenha que arcar do próprio bolso com os custos adicionais de transporte enquanto aguardo a conclusão do caso.
Reforço que **não tenho condições financeiras de custear diariamente a diferença das passagens durante seis meses**. A manutenção da suspensão, sem uma análise individualizada e sem uma solução provisória, poderá me causar um prejuízo financeiro significativo e comprometer diretamente minha capacidade de me deslocar para o trabalho.
Aguardo uma providência urgente por parte da Secretaria de Estado de Transportes e dos responsáveis pelo Bilhete Único Intermunicipal.