O que aconteceu
RECLAMAÇÃO VAGA ESCOLAR E ERRO NO SISTEMA
No dia 24 de agosto, compareci presencialmente à Secretaria da Educação de Carapicuíba devido à necessidade de vaga escolar para minha filha, em razão da mudança de endereço da minha família. Na ocasião, fui orientada a acompanhar a situação da vaga pelo site oficial Demanda de Alunos de Carapicuíba.
Seguindo exatamente a orientação recebida, passei a acompanhar o sistema e, no dia 31 de agosto, constatei que minha filha havia sido contemplada com uma vaga escolar.
Confiando nessa informação oficial, compareci à Secretaria da Educação para realizar a matrícula. Porém, fui informada de que a vaga não estaria disponível, sob a justificativa de um suposto erro no sistema.
O que considero ainda mais grave é que, durante o atendimento, a posição da minha filha foi alterada de contemplada para 2 lugar, sem que me fosse apresentada uma justificativa clara e formal para essa mudança.
Essa situação está me causando transtornos e prejuízos financeiros, pois, devido à mudança de endereço e à distância da escola atual, estou tendo que utilizar aplicativos de transporte, gerando gastos elevados diariamente para levar e buscar minha filha.
Eu apenas segui a orientação da própria Secretaria da Educação e acompanhei a vaga pelo site oficial. Portanto, não considero aceitável que uma informação disponibilizada oficialmente seja posteriormente alterada e que os prejuízos decorrentes dessa situação sejam suportados pela minha família.
Solicito a apuração imediata do ocorrido, esclarecimentos formais sobre a alteração da posição da minha filha e uma solução para o problema, incluindo a garantia da vaga que constava como contemplada no sistema.
Aguardo uma resposta formal, clara e objetiva e providências urgentes, pois minha filha não pode ser prejudicada por uma falha do próprio sistema da Secretaria da Educação.