Atendente grosseira na forma de falar

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Nova Iguaçu - RJ

26/06/2024 às 12:32

ID: 191626867

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 19 de junho, fui contatada pelo WhatsApp por uma pessoa chamada Bárbara, que se identificou como sendo da área de relacionamento com o empreendedor da empresa Secretária Virtual. Começamos a conversar e ela informou algumas coisas sobre a franquia, mencionando que eu trabalharia como PJ, teria um horário flexível e que receberia pelo que produzisse.

Porém, durante as conversas, ela sumia por horas e só voltava depois de muito tempo sem responder, até que sumiu por 5 dias. Depois de todos esses dias, ela voltou dizendo que teve uma instabilidade na plataforma e que gostaria de me ligar. Falei que estava na rua, mas que mais tarde, às 16h, eu conseguiria falar, porém, ela teria que ligar às 16h em ponto, pois depois disso eu não conseguiria falar porque teria que buscar o meu filho na creche.

Esperei a ligação dela até 16h20. Como ela não deu sinal de vida, fui buscar o meu filho. Às 16h24, ela ligou, mas não consegui atender, pois já estava pegando ele na creche.

Ontem de manhã, mandei mensagem explicando que, como ela não ligou no horário combinado, não consegui atender e me disponibilizei para falar quando ela pudesse, pois eu estaria livre o dia todo. Ela me mandou um monte de mensagens sendo totalmente grosseira, insinuando que ligou no horário certo e que eu que não quis atender. Tirei print do horário que ela me ligou e mandei. Aí ela respondeu com mais mensagens grosseiras e nada profissionais na forma de falar. E entrou em total contradição quando disse que eu teria que ficar logada de 08h às 18h na plataforma. Antes, ela havia dito que meus horários seriam flexíveis e como PJ, e agora, só porque eu mencionei que tinha um filho, ela demonstrou total preconceito, fazendo um monte de perguntas sobre eu ter rede de apoio ou não e ainda afirmando que eu teria que cumprir esse horário, totalmente diferente do que foi dito nas primeiras mensagens.

Devido a isso, informei que não tinha mais interesse na franquia. Porém, envio essa reclamação para que vocês fiquem atentos à forma de falar com as pessoas.

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Resposta da empresa

29/07/2024 às 14:15

Prezada, boa tarde. Analisamos seu caso e detectamos que havia grave instabilidade no sistema de whatsApp,o que trouxe algumas falhas de comunicação entre as partes. Sentimos muito por não ter se sentido atendida por nosso comercial e pedimos que considere que falhas de comunicação podem acontecer. Caso tenha interesse em nos conhecer melhor e de forma mais efetiva, estamos à disposição para melhor falarmos e desfazermos a imagem que lhe desagradou. Grata SV

Consideração final do consumidor

31/07/2024 às 16:47

Apenas justificaram o (injustificável) comportamento grosseiro da funcionária.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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