Secreto Closet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/05/2026 às 16:14

ID: 249101379

Realizei uma compra no site da Secreto Closet (Pedido #*****), porém recebi um dos itens incorretamente.

Comprei um conjunto e uma calça jeans, mas a calça não foi enviada. Em seu lugar, recebi um macacão que não fazia parte do pedido.

Como o conjunto não serviu e o item enviado estava incorreto, entrei em contato pelo ***** e fui orientada a realizar a devolução dos produtos, com a informação de que receberia o reembolso do conjunto e que a calça correta seria enviada posteriormente.

A devolução foi realizada e o recebimento dos itens foi confirmado pela equipe via *****. No entanto, até o momento, a calça não foi entregue.

Além disso, tentei contato diversas vezes pelo ***** para obter um posicionamento, mas não recebi qualquer retorno.

Infelizmente, tive uma experiência extremamente negativa com a compra. Primeiro, pelo envio incorreto do pedido e, depois, pela falta de solução e ausência de retorno da equipe de atendimento.

Solicito, com urgência, uma solução definitiva para o caso, seja com o envio imediato da calça correta ou o devido reembolso do item não entregue.