Produto com defeito e recusa de troca
Respondida
Balneário Camboriú - SC
06/04/2026 às 10:15
ID: 245232451
Realizei uma compra no dia 21/03/2026 (pedido n *****) de um conjunto no tamanho P, que sempre utilizei da marca.
No mesmo dia em que recebi, ao provar a peça, o tecido começou a se abrir; não se trata de mau uso ou rasgo, mas de defeito no material. Inclusive, uma costureira (de confiança) avaliou e confirmou que o tecido está comprometido (baixa qualidade), recusando qualquer ajuste.
Entrei em contato imediatamente, porém fui informada de que não realizariam a troca alegando de que como eu rasguei a peça, não poderiam trocar. Retornei novamente explicando o ocorrido e, insistem em dizer que não irão efetuar a troca.
Estou extremamente insatisfeita, pois além de pagar R$ 555,91, recebi um produto com defeito e não tive suporte.
Solicito a troca da peça ou devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:34
Olá, INDIANE.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Assim que você entrou em contato conosco relatando a situação, nosso atendimento prontamente encaminhou as orientações para que fosse realizada a solicitação de troca ou devolução, conforme nossa política.
No decorrer do atendimento, você nos informou que, ao tentar vestir a peça novamente, ela acabou sendo danificada. Diante dessa informação, a peça deixou de atender às condições necessárias para prosseguirmos com o processo de troca ou devolução, conforme previsto em nossa política.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que o desfecho não tenha sido o esperado. Todas as informações foram prestadas de forma transparente durante o atendimento, e nossa decisão foi baseada nas condições informadas ao longo do processo, seguindo os mesmos critérios adotados para todos os clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,