Secullum Softwares

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

27/07/2026 às 15:20

ID: 254947873

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa BatePonto, revendedora da Secullum Softwares em Curitiba.

Adquiri um equipamento e esperava contar com um suporte técnico compatível com a qualidade da marca Secullum. No entanto, minha experiência tem sido bastante frustrante.

Meu equipamento encontra-se bloqueado, exigindo uma contra senha para liberação. Em vez de receber uma solução adequada ou um atendimento que buscasse resolver o problema, fui informado de que seria necessário contratar um plano ou arcar com novos custos para algo que considero um suporte básico ao equipamento que já adquiri.

Entendo que serviços adicionais podem ser cobrados, porém acredito que o desbloqueio de um equipamento de propriedade do cliente, bem como o fornecimento de orientações para sua utilização, deveria ser tratado de forma mais transparente e razoável.

Essa situação acaba afetando a imagem da própria Secullum, pois, como cliente, minha referência da marca é justamente o atendimento prestado por sua rede de revendas autorizadas.

Gostaria de saber se esse procedimento realmente representa a política da Secullum e se existe alguma alternativa para que eu possa utilizar meu equipamento sem depender de cobranças recorrentes ou de um atendimento que, até o momento, não atendeu às minhas expectativas.

Acredito na qualidade dos produtos da Secullum e espero que essa situação possa ser analisada para que seja encontrada uma solução satisfatória.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.