Secullum Softwares

Reclamar dessa empresa

Jaraguá do Sul - SC

28/07/2026 às 10:58

ID: 255017705

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e com a forma como a Secullum conduz o bloqueio de acesso ao sistema.

Ontem, ao acessar o sistema para realizar o fechamento da folha de pagamento da empresa, fui surpreendida com o bloqueio do acesso por suposta falta de pagamento.

O vencimento da mensalidade ocorreu em **25/07**, que caiu em um **sábado**. Como acontece com inúmeras empresas, nossos pagamentos são realizados no primeiro dia útil subsequente, ou seja, na **segunda-feira**, não havendo qualquer intenção de inadimplência.

Mesmo assim, o sistema foi bloqueado justamente no dia mais crítico do mês: o fechamento da folha de pagamento. Imediatamente realizei o pagamento e encaminhei o comprovante pelos canais de atendimento da empresa. Desde então, enviei diversas mensagens solicitando a liberação do acesso, porém continuo sem qualquer solução.

O mais grave é que, **mesmo com a mensalidade quitada**, o sistema permanece bloqueado, impedindo a continuidade do trabalho do setor de Recursos Humanos e atrasando todo o processo de fechamento da folha, com impacto direto sobre os colaboradores da empresa.

É inadmissível que um sistema essencial para a gestão de ponto e da folha de pagamento seja bloqueado de forma tão rígida, sem qualquer período de tolerância quando o vencimento ocorre em um final de semana e, pior ainda, que a liberação não seja imediata após a confirmação do pagamento.

Além do transtorno operacional, houve perda de tempo, aumento da pressão sobre a equipe, atraso em atividades críticas e a necessidade de interromper toda a rotina para tentar resolver um problema que não deveria existir.

O atendimento prestado também deixa muito a desejar. Mesmo após o envio de diversos comprovantes e inúmeras tentativas de contato, não obtive retorno efetivo nem previsão de solução. A sensação é de completo abandono do cliente em um momento de extrema necessidade.

Tenho ciência de que a Secullum atua por meio de uma rede de unidades e que nossa empresa é atendida pela **unidade de Joinville/SC**. No entanto, independentemente da divisão interna de responsabilidades, para o cliente existe apenas uma marca. Cabe à rede Secullum garantir que suas unidades tenham autonomia, estrutura e agilidade para solucionar situações como esta, principalmente quando envolvem um sistema essencial para o cumprimento de obrigações trabalhistas.

Empresas que dependem do Secullum para cumprir obrigações legais precisam de confiabilidade, estabilidade e suporte eficiente. Bloquear um sistema essencial e manter o cliente impossibilitado de trabalhar, mesmo após a confirmação do pagamento, demonstra uma grave falha no atendimento e um preocupante descompromisso com quem utiliza a plataforma diariamente.

Espero que essa situação seja resolvida com urgência e que a empresa reveja seus procedimentos. Um sistema utilizado para controle de jornada e fechamento da folha de pagamento não pode deixar seus clientes sem acesso justamente quando eles mais precisam. Da mesma forma, não é aceitável que, após a quitação da mensalidade e o envio do comprovante, o cliente permaneça aguardando por horas sem qualquer posicionamento ou previsão de liberação.

O prejuízo causado vai muito além do valor da mensalidade. Trata-se da paralisação de um processo crítico da empresa, gerando atrasos, retrabalho, insegurança, desgaste da equipe e o risco de descumprimento de prazos legais. É um transtorno que poderia ter sido evitado com um procedimento mais razoável e um atendimento minimamente eficiente.