Reclamação de Falta de Atendimento e Não Resolução de Problemas com Revendedor

Olá Marilia.

A Secullum hoje trabalha por intermédio de revendas autorizadas. Por isso, o auxílio ao cliente, a comercialização e a prestação de suporte é feita pela revenda que lhe atende.

Estamos em contato com o seu revendedor para verificar o ocorrido e lhe auxiliar com a sua solicitação.

Nos colocamos à disposição, obrigado.

Atenciosamente,

Equipe Secullum Softwares

Olá Marilia, tudo bem?

Realizamos o contato com o revendedor responsável por sua licença e conforme desejado foi efetuado o cancelamento de sua licença.

Gostaríamos de ressaltar que sentimos muito que tenha tido essa experiência e nos colocamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Secullum Softwares

Foi combinado com a revenda que arrumariam, e que não precisaria cancelar, ao invés disso foi cancelado, ao invés de arrumarem o problema.

Olá Marilia, tudo bem?

Recebemos a sua solicitação de cancelamento da licença via e-mail, a qual encaminhamos ao revendedor responsável de sua licença que seguiu com o cancelamento como solicitado.

Ressaltamos que a Secullum como desenvolvedora do software, não possui acesso à política de comercialização, contratos firmados e combinados realizados entre revenda e cliente final.

Encaminhamos por e-mail o processo para reativação da licença e contato de nossos revendedores exclusivo Secullum para que possa seguir com o atendimento.

Nos colocamos à disposição, obrigado.

Atenciosamente,

Equipe Secullum Softwares