Solicitei cancelamento de formatura e a empresa não devolveu meu dinheiro e cobrou multa abusiva

Fizemos contrato de formatura com essa Empresa, e pagamos 3 parcelas, mas solicitamos o cancelamento do contrato pois apertou nossas condições financeiras, abri a solicitação e envio da carta de cancelamento dia 3/9, e pediram para aguardar 10 dias úteis, cobrei, e nada, e ontem dia 22/9 precisei cobrar novamente e atendente me informou que ja havia sido cancelado e que nao teria nenhuma devolução, que os pagamentos efetuados ficariam como multa, nao concordo, pois a multa esta sendo abusiva, o atendente disse que seria dessa forma se quisesse. Essa Empresa vc na consegue falar com as pessoas, tudo pelo watsapp, ninguem explica nada direito, nao sabem dizer qual % da multa cobrada, peço ajuda de vcs para melhor esclarecer isso e tambem rever essa multa ab usiva.