Atraso na entrega, falta de suporte e dificuldade para cancelamento/reembolso
Resolvido
Ananindeua - PA
07/01/2026 às 12:25
ID: 236919291
Comprei um produto dia 16/12/2025 com prazo de entrega até dia 31/12/2025 e até o momento nada foi entregue, entrei em contato com o suporte para resolver o transtorno e os mesmos não estão dando suporte adequado, transferindo a mim, a responsabilidade da espera entre a comunicação deles com a transportadora, e mesmo solicitando o meu direito do consumidor de cancelamento e reembolso pela quebra de prazo, eles não estão concedendo!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 12:56
Boa tarde Lian,
Espero que esteja bem!
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Já notificamos a transportadora para que falhas como esta não se repitam e cobramos um posicionamento urgente. Nossa equipe está acompanhando o caso de perto para garantir uma solução rápida. Assim que recebermos a atualização, entraremos em contato imediatamente no número de WhatsApp cadastrado. Estamos fazendo o máximo para resolver sua situação o quanto antes. Mais uma vez nos desculpamos pelo ocorrido e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Sophia Alves
(Relacionamento com cliente Mondaine / Seculus)
Nossos contatos:
0800-9400977 (interior e telefone fixo) 40051505 e 31-35167699
(Capitais e Regiões metropolitanas)
WhatsApp (31) 35167699 de segunda a sexta-feira das 8h às 17:30h
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 01:45
Falta de alinhamento com a transportadora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7