Problemas com ajuste de pulseira e atendimento na assistência técnica
Respondida
Contagem - MG
11/08/2026 às 10:49
ID: 256154451
Comprei um relógio desta marca, porém a pulseira não se ajustou corretamente ao meu pulso.
Acionei a garantia e me passaram a orientação da assistência técnica
Cheguei lá explicando que a pulseira estava apertada, se poderia fazer algo pois não estava legal assim.
E levei os elos para colocar e questionei se havia possibilidade de trocar o fechou ou algo do tipo, já que s peça não se ajusta ao pulso.
Relojoeiro pegou o relógio e nem aumentar a pulseira aumentou.
E disse que não poderia fazer nada, que a peça era assim.
Deixei de comprar um relógio no qual eu já estou familiarizado com a marca que é orient para ter um relógio da marca de vocês.
E quando precisar não ter um solução nem mesmo uma orientação melhor sobre a peça.
Estou sinceramente arrependido da compra
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:47
Bom dia, Weverton.
A assistência técnica informou que, infelizmente, não é possível realizar a troca do fecho do seu relógio. Foi oferecida a alternativa de tentar a adaptação de outra pulseira, mas entendemos que essa opção não foi do seu agrado.
Compreendo perfeitamente o seu desejo de resolver a situação com a troca do fecho, especialmente por ter gostado tanto do relógio. No entanto, cada modelo possui particularidades técnicas específicas. Gostaria de assegurar que, se a substituição fosse tecnicamente viável, a assistência técnica não hesitaria em realizá-la.
Estamos à disposição caso precise de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Fernanda Batista
(Relacionamento com cliente Mondaine / Seculus)
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