Relógio Expedition Scout 40mm com defeito na luz e recusa de garantia pela assistência técnica Timex
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 21:41
ID: 244765083
Fiz a compra de um relógio Expedition Scout 40mm no site da Amazon, estoque nacional, no dia 12/11/2025.
No dia 20/03/2026 levei ele na assistencia tecnica parceira da Timex, a Rio Time, localizada na *****, Rio de Janeiro, pois a luz do relógio não acende mais apenas 4 meses após a compra e a mesma depois de pedir e receber a nota fiscal, ficar 1 semana com o relógio, me enviou mensagem dizendo que não iriam cobrir a garantia pois a Timex é uma marca importada, sendo que a minha compra foi feita pela amazon brasil, com estoque nacional.
Gostaria de uma solução da Timex pois temos 2 absurdos neste caso, 1 da luz parar com apenas 4 meses e pouquissimas vezes usado, pois ele não é meu único relógio e 2 da assistencia se negar a cobrir a garantia.
Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 13:51
Boa tarde Raphael
Compreendemos a sua necessidade de reparo, mas o modelo específico do seu relógio Timex não integra o nosso portfólio de produtos. Por uma questão de disponibilidade de peças e alinhamento de serviço, a assistência técnica está impossibilitada de realizar o conserto. Reforçamos que o nosso suporte é restrito aos modelos que comercializamos no Brasil.
Atenciosamente,
Fernanda Batista
(Relacionamento com cliente Mondaine / Seculus)
Nossos contatos:
0800-9400977 (interior e telefone fixo) 40051505 e 31-35167699
(Capitais e Regiões metropolitanas)
WhatsApp (31) 35167699 de segunda a sexta-feira das 8h às 17:30h
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 16:35
Mas o produto foi comprado no Brasil, tanto que tenho a nota fiscal nacional, aonde isso não ficou claro?
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 19:35
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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