Relógio Guess quebrou com 3 meses de uso e falta de garantia
Em réplica
Maceió - AL
02/01/2026 às 21:53
ID: 236461423
realizei a compra de um relógio guess, e após 3 meses o relógio simplesmente estourou e caiu do meu braço (não foi mal uso) simplesmente pocou, entrei em contato com a guess e me informaram q somente entrando em contato com o fabricante OBS: a compra foi realizada na amazon
gostaria do reembolso, até pq dentro da caixinha do relógio, não veio o cartão de garantia, caso meu problema não seja resolvido entro em contato com o procon
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 13:08
Boa tarde Rafaela,
Espero que esteja bem!
Lamentamos profundamente pelo transtorno com seu relógio e estamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma. Para resolver o problema, é necessário que o produto seja encaminhado à nossa Assistência Técnica para uma avaliação detalhada e reparo. Como você não possui o termo de garantia física, poderá utilizar a Nota Fiscal.
Enviaremos as instruções detalhadas para o seu e-mail em instantes. Quanto ao processo de reembolso, pedimos a gentileza de verificar as condições diretamente com a loja da Amazon onde a compra foi realizada.
Fico à disposição e no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Sophia Alves
(Relacionamento com cliente Mondaine / Seculus)
Nossos contatos:
0800-9400977 (interior e telefone fixo) 40051505 e 31-35167699
(Capitais e Regiões metropolitanas)
WhatsApp (31) 35167699 de segunda a sexta-feira das 8h às 17:30h
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 15:29
não chegou e-mail algum me informando nada e caso não seja resolvido, entrarei com o procon