O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Séculus Eventos, responsável pela organização da cerimônia de colação de grau do curso de Biomedicina da UniFECAF, realizada em 25/10/2026, no Vibra São Paulo.
Concluí minha graduação em março de 2026 e, no dia 16/04/2026, realizei o pagamento de R$ 250,00 para participar da cerimônia, um momento que representava anos de dedicação, esforço e superação.
Desde a contratação, enfrentei dificuldades para obter informações claras sobre a data do evento. Inicialmente, fui informada de que a cerimônia aconteceria entre abril e maio. Posteriormente, recebi a informação de que a divulgação ocorreria apenas no segundo semestre. Em determinado momento, o evento chegou a desaparecer do aplicativo iFormando, sem qualquer esclarecimento satisfatório.
O mais absurdo é que somente em 19/10/2026, após eu mesma procurar a empresa, fui informada de que minha formatura aconteceria no dia 25/10, apenas SEIS DIAS DEPOIS!
Como alguém consegue organizar compromissos, deslocamentos, convidados, roupas e toda a preparação necessária para uma formatura com apenas seis dias de antecedência?
Eu já possuía compromissos e deslocamentos previamente programados fora de São Paulo e, diante dessa comunicação tardia, não consegui participar da cerimônia.
Perdi minha formatura! Perdi a oportunidade de celebrar uma conquista que levou anos para acontecer!
E, como se toda essa frustração não fosse suficiente, ao solicitar o reembolso dos R$ 250,00, recebi respostas como:
* O prazo de cancelamento com reembolso expirou.
* Se desistir nesse momento, perde o valor investido!
* Infelizmente não conseguimos alterar o que está em contrato!
A empresa simplesmente desconsiderou o histórico de informações contraditórias e a falta de comunicação adequada.
Não se trata de uma desistência por vontade própria. Trata-se de uma situação em que a ausência de informações claras e tempestivas comprometeu minha possibilidade de participar do serviço contratado.
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara (art. 6, III) e prevê a responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação de serviços (art. 14).
Até o momento, a Séculus Eventos não apresentou comprovação de quando e por quais canais a data definitiva da cerimônia teria sido comunicada diretamente a mim.
É inadmissível que uma empresa especializada em formaturas trate um momento tão importante na vida de seus consumidores com tamanha falta de sensibilidade e transparência.
Minha solicitação é simples:
1. Reembolso integral dos R$ 250,00 pagos em 16/04/2026.
2. Comprovação de quando e como a data oficial foi comunicada a mim.
3. Reavaliação da negativa de reembolso, considerando todas as falhas relatadas.
Caso a empresa mantenha sua negativa sem apresentar uma justificativa adequada, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo o Procon.
A formatura não era apenas um evento. Era a celebração de uma conquista pessoal, acadêmica e profissional. Eu queria estar presente, registrar fotografias, comemorar com pessoas importantes e guardar essa lembrança para o resto da vida.
A Séculus Eventos pode devolver os meus R$ 250,00, mas jamais poderá devolver o momento que perdi.
Espero uma solução efetiva, e não apenas mais uma resposta automática baseada em cláusulas contratuais, sem considerar o que realmente aconteceu.