Falta de organização da escola SEG com horários de aula e atendimento
Respondida
Canoas - RS
10/08/2026 às 10:59
ID: 256040795
Falta de responsabilidade com informações sobre horários de aula e atendimento ao aluno
Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de organização e responsabilidade da escola SEG em relação à comunicação com os alunos.
Recentemente, recebi informações incorretas sobre a data e o horário de uma aula. A informação passada pela escola não correspondia ao que realmente estava programado, o que acabou me prejudicando, pois já havia assumido compromissos no meu trabalho com base na informação que me foi passada.
Além disso, existe uma grande dificuldade para conseguir atendimento e respostas pelo WhatsApp. O aluno envia mensagens e não recebe retorno, sendo necessário comparecer pessoalmente à escola para conseguir uma simples resposta ou esclarecimento.
O que chama ainda mais atenção é que, para assuntos relacionados a vendas e captação de alunos, o atendimento pelo WhatsApp funciona normalmente. Porém, quando o aluno já está matriculado e precisa de suporte, a comunicação deixa muito a desejar.
Acredito que a escola deveria ter mais responsabilidade ao informar datas e horários das aulas e também oferecer um canal de atendimento eficiente para os alunos. Não é justo que o aluno seja prejudicado por informações incorretas ou precise se deslocar até a instituição simplesmente porque não consegue obter uma resposta pelos canais de atendimento disponibilizados.
Espero que a escola reveja sua forma de comunicação e atendimento, evitando que outros alunos passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:22
Olá! Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos que informações sobre datas e horários de aula precisam ser claras e corretas, principalmente porque os alunos organizam sua rotina de trabalho e compromissos pessoais a partir dessas informações.
Também compreendemos o seu apontamento sobre o atendimento pelos canais digitais. O aluno precisa ter segurança de que, ao buscar a escola, receberá um retorno adequado, sem precisar se deslocar presencialmente para obter uma informação simples.
Seu relato é importante justamente para que possamos identificar onde houve falha e buscar melhorias. Vamos encaminhar a situação à unidade responsável para que verifique o ocorrido, tanto em relação à informação repassada sobre a aula quanto ao fluxo de atendimento pelo WhatsApp.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Nosso objetivo é que você se sinta acolhido e tenha o suporte necessário durante toda a sua jornada no SEG.