Matrícula cancelada, mas cobranças indevidas e negativação continuam, com falta de documentos e bloqueio de contato.
Em réplica
Porto Alegre - RS
11/06/2026 às 14:34
ID: 251139085
Em 2025, realizei minha matrícula junto à SEG Sistema de Ensino Gaúcho. Frequentei o curso apenas durante os meses de julho e agosto, período em que solicitei o cancelamento da matrícula e da prestação dos serviços educacionais.
Após alguns meses, recebi uma cobrança referente à mensalidade de setembro. Para evitar maiores transtornos, efetuei o pagamento do valor solicitado. No entanto, mesmo após o pagamento, meu nome foi negativado no mesmo dia. Ao entrar em contato com a instituição, fui informada de que a retirada da negativação ocorreria em até 5 dias úteis.
Posteriormente, passei a receber novas cobranças referentes aos meses de outubro, novembro, dezembro e até janeiro, embora eu já não frequentasse o curso e já tivesse solicitado o cancelamento anteriormente.
O principal problema é que a instituição não me forneceu qualquer protocolo, comprovante ou documento formal de cancelamento, apesar da minha solicitação. Além disso, estou há vários dias tentando obter cópia do meu contrato, histórico financeiro e histórico de frequência, documentos essenciais para comprovar que deixei de frequentar o curso após agosto e que solicitei o encerramento da relação contratual.
Minhas tentativas de resolução diretamente com a empresa não tiveram sucesso. O setor pedagógico não responde às minhas mensagens, o setor financeiro informa que não pode auxiliar na situação e a coordenadora comercial chegou a me bloquear no WhatsApp, impossibilitando o contato. (Inclusive é o número que está no Google pra entrar em contato).
Também destaco que a cobrança da mensalidade de setembro foi tratada por intermédio da empresa Bettega, porém não recebi qualquer contrato, termo de acordo ou documento para assinatura relacionado a essa negociação.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:57
Olá, Kerolainy
Verificamos sua situação e identificamos que você está em negociação com a empresa de cobrança Bettega para regularização do saldo remanescente referente ao cancelamento do curso.
Além disso, você também realizou contato com nosso setor financeiro, que já encaminhou o histórico de pagamentos para sua conferência.
Em relação ao histórico parcial do curso solicitado, o pedido já foi registrado. Assim que o documento estiver disponível, entraremos em contato para informar e orientar sobre a retirada ou envio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
OUVIDORIA SEG
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 15:01
O valor que a Bettega está me cobrando não é nada sobre o valor de cancelamento e sim a continuidade das parcelas do curso como se eu estivesse cursando. E isso não apaga a má prestação do serviço de vocês. Tive que quase implorar pra alguém me responder ou da um retorno. Até agora também não recebi meu contrato.