SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO NÃO ACATADA
Resolvido
Barbacena - MG
01/07/2026 às 09:34
ID: 252778401
Solicitei o cancelamento do sistema em 29/05/2026, por chat através do próprio sistema. Me pediram dados de contato para retenção. Atendi a ligação e informei o desejo de cancelar, porém no dia 02/06/2026 a fatura foi cobrada em meu catão. Não obstante, fiz outros dois chats com o sistema pedindo o estorno da cobrança e o cancelamento da assinatura, sem sucesso.
Entrei hoje para verificar a situação e o sistema continua contratado e está previsto o débito da fatura no meu cartão novamente. Além disso, retiraram o chat do meu painel e para localizar esse e-mail eu precisei navegar dentro de vários conteúdos aleatórios da centralde ajuda para localizar. Por fim, todas as solicitações que fiz, que ao todo foram 3, eu não consegui transcrever o chat, nem enviar por e-mail e como o icone desapareceu, não tenho as evidências dessas conversas. Prática espúria de retenção forçada de clientes.
Reitero que quero o estorno da cobrança do mês passado e o cancelamento imediato do sistema. Me reservo no direito de não querer qualquer tipo de retenção da parte de vocês e caso esse e-mail não solucione o caso, vou partir para os órgãos de defesa do consumidor.
Outrossim, informo que vou notificar a Porto Seguro acerca da conduta de vocês, pois de certa forma a marca dela está atrelada à sua prestação de serviços.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:17
Olá, Gabriel! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em nossos Termos de Uso, a solicitação de cancelamento da assinatura deve ser realizada com 30 dias de antecedência. Por essa razão, a cobrança do dia 02/06 foi gerada normalmente, garantindo o acesso e a utilização do sistema por mais 30 dias, com o encerramento definitivo no dia 01/07/2026, quando o cancelamento foi efetivado.
Contudo, em consideração à parceria que construímos, nossa equipe financeira efetuará, em caráter de exceção, o estorno deste último pagamento.
Agradecemos o período em que esteve conosco e nos colocamos à inteira disposição para futuras oportunidades.
Atenciosamente,
Segfy Tecnologia
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 15:52
O problema só foi resolvido após o acionamento do SAC da empresa em conjunto com o Reclame aqui, e empresas que se apoiam em reputação de sites de reclamação não estão no meu escopo de parcerias. Boas avaliações seriam feitas se as demandas tivessem sido atendidas ao longo do contrato ou, ao menos, na solicitação amigável de cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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