Atraso excessivo no reparo de veículo sinistrado e falta de solução pela oficina indicada pela associação.

Question

Quero registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente ao sinistro aberto em 21/01/2026, cujo reparo foi autorizado pela associação em 12/02/2026, sendo a oficina indicada para execução dos serviços a EDICAR Pintura Automotiva.

Conforme orientação recebida, realizei o pagamento da participação diretamente à oficina em 13/02/2026, acreditando que, a partir daquela data, os reparos seriam iniciados e concluídos em prazo razoável.

Entretanto, desde então, tenho enfrentado inúmeros transtornos. Hoje já se passaram 112 dias desde o pagamento da participação e do suposto início dos reparos, e o veículo ainda não foi entregue. Durante todo esse período, a oficina vem apresentando justificativas e adiando constantemente a conclusão do serviço, sem fornecer uma previsão concreta e confiável para a entrega.

O que mais causa indignação é que o veículo permanece grande parte do tempo parado, em um canto da oficina, enquanto outros veículos são recebidos, reparados e entregues normalmente. Demonstrei paciência e compreensão durante meses, porém a situação ultrapassou qualquer limite razoável de tolerância.

Recentemente, fui informado pela oficina de que necessitariam de mais 30 dias para concluir os reparos. Isso significa que o veículo poderá permanecer por mais de 4 meses sob responsabilidade da oficina, prazo completamente incompatível com a natureza dos serviços contratados e com a expectativa legítima de qualquer associado.

Além dos prejuízos materiais, venho sofrendo impactos significativos em minha rotina pessoal e profissional pela indisponibilidade prolongada do veículo, sem que haja qualquer solução efetiva apresentada até o momento.

Diante do exposto, solicito que a COOPERSEGG intervenha imediatamente junto à oficina credenciada, apresentando uma solução definitiva para o caso e informando formalmente:

O motivo real para o atraso excessivo dos reparos;
O cronograma detalhado para conclusão dos serviços;
A data definitiva para entrega do veículo;
As providências que serão adotadas pela COOPERSEGG em razão do descumprimento do prazo razoável de reparo por parte da oficina indicada.

Ressalto que a indicação da oficina partiu da própria associação, motivo pelo qual entendo que a COOPERSEGG possui responsabilidade na fiscalização e acompanhamento dos serviços prestados aos seus associados.

Aguardo retorno urgente e uma solução efetiva para o problema, visto que a situação já se tornou insustentável.