Atraso e não envio de laudo de vistoria de gás causa transtornos e prejuízos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2025 às 12:10
ID: 226106861
A Imobiliária Mauá contratou a Seggas para realizar a vistoria obrigatória de gás antes da minha mudança. O que deveria ser resolvido em dois dias, palavras do próprio funcionário, demorou quase uma semana, me obrigando a contratar por conta própria outra pessoa para fechar o buraco no teto que a empresa deixou aberto, já que não retornaram. Isso atrasou a minha mudança, que só consegui realizar em 09/08, mesmo já estando com as chaves desde 31/07.
Após a mudança, a dificuldade para contato foi enorme. A Naturgy informou que só poderia religar o gás com o laudo da vistoria, mas a Seggas nunca enviou. No dia 19/08 a Naturgy esteve aqui para religar, e hoje, 04/09, para a minha surpresa, voltou para desligar novamente o gás porque até hoje a Seggas não entregou o laudo e nunca retornaram aqui para saber se estava tudo ok. Já tentei contato diversas vezes, inclusive com a funcionária Suzi, que não dá retorno. Agora continuo sem gás por irresponsabilidade da empresa, e com prejuízos, pois impossível conseguir utilizar o fogão tendo que gastar dinheiro que não posso comendo na rua. Gostaria de um retorno imediato.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 12:13
"Agradecemos por compartilhar sua experiência. Na nossa empresa, valorizamos cada feedback como uma oportunidade de aprimorar nossos processos e garantir a qualidade que nossos clientes merecem. Estamos analisando sua reclamação com atenção e comprometidos em buscar uma solução justa e eficaz."
Réplica da empresa
04/09/2025 às 12:17
Prezada senhora, lamentamos os transtornos causados, porém, temos a lhe informar que a sra. Suzy foi desligada da empresa, no início do mês de agosto deste ano. Informamos também que, como Organismo de Inspeção, somos proibidos de realizar qualquer adequação, desta forma nem a origem do buraco no teto e nem o conserto deste, são de responsabilidade da Seggas.
Réplica da empresa
04/09/2025 às 12:17
"Estamos dando andamento à sua solicitação e seguimos avaliando os detalhes com nossa equipe responsável. Prezamos pela transparência e pela melhoria contínua, por isso, manteremos você informado sobre cada etapa do processo. Agradecemos pela paciência e compreensão."
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 15:50
Engraçado que ela foi demitida, mas continuava respondendo e informando que ia agendar alguma coisa. Hoje ela me passou o telefone do Coutinho, que parece ser o dono da empresa e o mesmo não atende.
Não tenho como ficar mais algumas semanas sem gás, por irresponsabilidade da empresa que perdeu o prazo para a vistoria. Já basta a taxa de religamento da naturgy que ficou em torno de *******,00 e quero ver quem vai pagar, porque pelo visto vão gerar novamente a taxa para um novo religamento. Prejuizo atras de prejuízo. Até agora ninguém entrou em contato comigo e gostaria de um telefone que alguém me informasse com mais detalhes.