Não cumprem o que prometem. Desrespeito com o consumidor.
Respondida
Cuiabá - MT
25/06/2026 às 15:04
ID: 252344169
Além do curso, contratei também a consultoria do Rating Bancário, e o serviço prestado ficou muito aquém do esperado. Logo no dia posterior, com o contato incial da triagem eu já havia pedido para cancelar, pois disseram que demoraria vários dias para o meu atendimento. Na sequência reclamei novamente por whatsapp solicitando o cancelamento, mas disseram que entrariam em contato comigo. Após o contato do consultor, que na verdade tratou-se de uma ligação genérica que só demorou mais de 10 minutos pois eu quem fiz algumas perguntas para entender o serviço, apenas enrolação e atendimento genérico, sendo que eu disse que não me senti contemplada pela consultoria e pedi para cancelar após o atendimento. Eles disseram que entrariam em contato de novo sobre o meu caso, mas isso não aconteceu. Disseram que enviariam um material, mas também não aconteceu, mesmo eu reclamando várias vezes. Pedi pela terceira vez o cancelamento e disseram finalmente que NÃO PODERIA CANCELAR POR TER PASSADO O PRAZO DE 7 DIAS. Entrei várias vezes em contato por whatsapp novamente, sequer me responderam de volta. Ou seja, empresa sem credibilidade e preocupação com o cliente. Não cumprem o que prometem. Proponho acordo com reembolso dos valores contratados.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:29
Olá, Carla.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos que sua solicitação foi acompanhada por nossa equipe desde o início, com realização da triagem, contato da consultoria e atendimento pelos nossos canais. Também identificamos que o pedido de cancelamento definitivo foi formalizado após o prazo legal de arrependimento de 7 dias previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Ainda assim, entendemos sua insatisfação em relação ao atendimento e ao serviço prestado. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos e clientes.
Por esse motivo, encaminhamos seu relato ao setor responsável para uma nova análise do caso. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para avaliar a situação e buscar uma solução adequada.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Wal Macedo Rating Bancário