Reclamação sobre compra online com dificuldade de cancelamento e reembolso.
Resolvido
Maracanaú - CE
16/07/2026 às 11:46
ID: 254073513
Fiz uma compra no dia 10/07/2026 em uma sexta feira, logo após recebi o conteúdo, logo não achei interessante, no mesmo dia uma pessoa da empresa entrou em contato comigo informando que seu gestor entraria em contato na segunda-feira dia 13/07/2026 aguardei até terça-feira dia 14/02/2026 e ninguém entrou em contato comigo, foi aí que eu mesmo entrei em contato com a pessoa que falou comigo e e perguntei por que o gestor não entrou em contato na segunda já que ele havia dito que ele entraria em contato, o mesmo me informou que me repassou a informação errada que seu gestor iria entrar em contato comigo entre o dia 17 ou 20/07/2026.
Percebi a manobra de deixar os dias passar pois passando de 7 dias eu já perderia o direito de reembolso conforme código do consumidor no entanto solicitei o cancelamento com 6 dia de compra e estou aguardando retorno do valor pago.
O atendimento veio indagar o porquê que eu solicitei o reembolso, informando que eu estava ansioso e querendo resolver logo a minha solicitação.
Resumindo, a empresa não passa credibilidade, atendimento péssimo, plataforma não tem campo para cancelamento.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:40
Olá, Germano.
Sentimos que sua experiência com o atendimento tenha gerado essa percepção. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
Identificamos que sua compra foi realizada no dia 10/07/2026 e que sua solicitação de cancelamento *foi atendida dentro do prazo solicitado*, sem qualquer intenção de postergar ou impedir o seu pedido de reembolso.
Conforme consta em nosso sistema, no dia 16/07/2026 os reembolsos foram processados. Foram reembolsados os valores de R$ 281,74, referente ao produto Destrave seu Rating Bancário em Todos os Bancos - 3.0, e R$ 330,30, referente ao produto O Gestor, totalizando R$ 612,04.
Reforçamos também que em nenhum momento houve intenção de deixar o prazo transcorrer para impedir o cancelamento. O contato mencionado tinha como objetivo dar continuidade ao atendimento, e lamentamos que a demora e a comunicação tenham causado essa impressão.
Quanto ao questionamento sobre o motivo do cancelamento, ele faz parte do nosso processo de atendimento para entendermos a experiência do cliente e identificarmos pontos que podemos melhorar, não sendo uma condição para realização do reembolso.
De toda forma, respeitamos sua decisão e sua manifestação. Sua solicitação foi atendida e os dois pagamentos constam como reembolsados em nosso sistema desde 16/07/2026.
Permanecemos à disposição caso seja necessário algum esclarecimento adicional.
Equipe Wal Macedo.
Consideração final do consumidor
13/09/2026 às 22:21
Não gostei do atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1