O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Segredo Dela respondeu
14/09/2026 às 11:21
Prezada Sra. Sabrina Drumond, CPF:*****
Após consulta aos nossos registros internos, informamos que, até o presente momento, não foi localizada qualquer solicitação de assistência técnica, reclamação, atendimento ou registro de conserto relacionado à sua escova.
Para que possamos realizar uma apuração detalhada dos fatos e verificar adequadamente a situação relatada, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:
Data da aquisição do produto;
Canal ou plataforma em que a compra foi realizada (site da Segredo Dela, Mercado Livre, Shopee, Amazon, entre outros);
Número do pedido ou comprovante de compra;
Modelo exato da escova secadora adquirida, considerando que a Segredo Dela já comercializou mais de 15 modelos distintos;
Informação sobre eventual contato anterior realizado conosco por meio do WhatsApp e, se possível, o número utilizado no atendimento;
Informação sobre eventual encaminhamento do produto à nossa assistência técnica;
Forma e condições de utilização do produto;
Procedimentos realizados para limpeza e conservação da escova;
Informação sobre a realização periódica da limpeza do filtro traseiro, quando aplicável ao modelo adquirido.
As informações acima são necessárias para que possamos localizar eventuais registros em nossos sistemas, identificar corretamente o produto adquirido e compreender o histórico da ocorrência relatada.
Ressaltamos que a Segredo Dela preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pela adequada apuração de qualquer situação apresentada. Dessa forma, temos total interesse em analisar o caso de forma responsável e com base nos documentos, registros e demais informações disponíveis.
Assim que recebermos os dados solicitados, daremos continuidade à análise e prestaremos os esclarecimentos cabíveis.
Ficamos no aguardo das informações para prosseguirmos com a apuração.
Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela
Segredo Dela respondeu
14/09/2026 às 22:09
Prezada Sabrina,
Após consulta ao nosso sistema, verificamos que a aquisição do aparelho elétrico ocorreu em outubro de 2021.
Considerando o período transcorrido desde a compra, de quase cinco anos, e não dispondo de informações detalhadas sobre as condições de uso, limpeza, conservação e manutenção do produto ao longo desse período, recebemos sua reclamação com atenção e ficamos surpresos quanto à alegação relacionada à sua durabilidade.
Entendemos que, diante do tempo de utilização, o produto apresentou uma durabilidade satisfatória. Ressaltamos que a garantia legal aplicável é de 90 dias e que a empresa, como demonstração de seu compromisso com seus clientes, oferece o prazo de 12 meses de garantia, desde que não sejam constatados sinais de mau uso.
Ainda assim, permanecemos à disposição para avaliar eventuais informações .
Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 15:27
Realmente seria um tempo satisfatório se a escova só parasse de funcionar agora e não tivesse que enviar para o conserto anualmente (comprei e fiquei sem usar parte da pandemia, por exemplo). Não sei por que vocês não mantém registrado as vezes que mandei consertar aqui em Curitiba. Vendo o histórico, a empresa sempre se esquiva de suas responsabilidades, não seria diferente agora. Não resolvido, infelizmente. Quando funcionou, era boa. Pena que funcionou tão pouco...Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Inf[Editado pelo Reclame Aqui] a empresa não mantém registrado o atendimento de seus atendimentos (consertos) e sempre se esquiva de sua responsabilidade (vide outros comentários, não apenas o meu). O produto passa mais tempo sem funcionar do que funcionando nestes anos que o possuo.
Resposta final da empresa
16/09/2026 às 18:21
Prezada Sra Sabrina,
Lamentamos sua insatisfação. Informamos que a empresa não se esquivou de suas responsabilidades e que os atendimentos realizados foram analisados conforme os procedimentos técnicos aplicáveis.
Ressaltamos que o produto foi adquirido há aproximadamente cinco anos e encontra-se fora do prazo de garantia que é de 12 meses.Além disso, não é possível avaliar as condições de uso, armazenamento e manutenção do equipamento durante esse período.
A empresa já realizou mais de 80 mil vendas e possui um número reduzidíssimo de reclamações, contando com muitos clientes satisfeitos.
Ainda assim, caso a senhora permaneça em Curitiba, podemos receber o produto para uma nova avaliação e, se necessário, realizar o conserto.
Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela