Escova secadora apresenta defeito frequente e fica mais tempo estragada do que funcionando.

Prezada Sra. Sabrina Drumond, CPF:*****

Após consulta aos nossos registros internos, informamos que, até o presente momento, não foi localizada qualquer solicitação de assistência técnica, reclamação, atendimento ou registro de conserto relacionado à sua escova.

Para que possamos realizar uma apuração detalhada dos fatos e verificar adequadamente a situação relatada, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:

Data da aquisição do produto;
Canal ou plataforma em que a compra foi realizada (site da Segredo Dela, Mercado Livre, Shopee, Amazon, entre outros);
Número do pedido ou comprovante de compra;
Modelo exato da escova secadora adquirida, considerando que a Segredo Dela já comercializou mais de 15 modelos distintos;
Informação sobre eventual contato anterior realizado conosco por meio do WhatsApp e, se possível, o número utilizado no atendimento;
Informação sobre eventual encaminhamento do produto à nossa assistência técnica;
Forma e condições de utilização do produto;
Procedimentos realizados para limpeza e conservação da escova;
Informação sobre a realização periódica da limpeza do filtro traseiro, quando aplicável ao modelo adquirido.

As informações acima são necessárias para que possamos localizar eventuais registros em nossos sistemas, identificar corretamente o produto adquirido e compreender o histórico da ocorrência relatada.

Ressaltamos que a Segredo Dela preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pela adequada apuração de qualquer situação apresentada. Dessa forma, temos total interesse em analisar o caso de forma responsável e com base nos documentos, registros e demais informações disponíveis.

Assim que recebermos os dados solicitados, daremos continuidade à análise e prestaremos os esclarecimentos cabíveis.

Ficamos no aguardo das informações para prosseguirmos com a apuração.

Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela

Prezada Sabrina,

Após consulta ao nosso sistema, verificamos que a aquisição do aparelho elétrico ocorreu em outubro de 2021.

Considerando o período transcorrido desde a compra, de quase cinco anos, e não dispondo de informações detalhadas sobre as condições de uso, limpeza, conservação e manutenção do produto ao longo desse período, recebemos sua reclamação com atenção e ficamos surpresos quanto à alegação relacionada à sua durabilidade.

Entendemos que, diante do tempo de utilização, o produto apresentou uma durabilidade satisfatória. Ressaltamos que a garantia legal aplicável é de 90 dias e que a empresa, como demonstração de seu compromisso com seus clientes, oferece o prazo de 12 meses de garantia, desde que não sejam constatados sinais de mau uso.
Ainda assim, permanecemos à disposição para avaliar eventuais informações .

Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela

Realmente seria um tempo satisfatório se a escova só parasse de funcionar agora e não tivesse que enviar para o conserto anualmente (comprei e fiquei sem usar parte da pandemia, por exemplo). Não sei por que vocês não mantém registrado as vezes que mandei consertar aqui em Curitiba. Vendo o histórico, a empresa sempre se esquiva de suas responsabilidades, não seria diferente agora. Não resolvido, infelizmente. Quando funcionou, era boa. Pena que funcionou tão pouco...

Prezada Sra Sabrina,

Lamentamos sua insatisfação. Informamos que a empresa não se esquivou de suas responsabilidades e que os atendimentos realizados foram analisados conforme os procedimentos técnicos aplicáveis.

Ressaltamos que o produto foi adquirido há aproximadamente cinco anos e encontra-se fora do prazo de garantia que é de 12 meses.Além disso, não é possível avaliar as condições de uso, armazenamento e manutenção do equipamento durante esse período.

A empresa já realizou mais de 80 mil vendas e possui um número reduzidíssimo de reclamações, contando com muitos clientes satisfeitos.

Ainda assim, caso a senhora permaneça em Curitiba, podemos receber o produto para uma nova avaliação e, se necessário, realizar o conserto.

Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela