Falta de informação

Sra. Emanuele,

Entendemos o transtorno causado pelo problema apresentado e lamentamos que isso tenha ocorrido.Mas estávamos com problemas em nosso atendimento ao cliente.

Verificamos que a compra foi realizada em outubro de 2022. Quatro anos atrás. Para produtos duráveis, a garantia legal é de 90 dias e a Segredo Dela oferecia garantia contratual de 12 meses e prazo acabou em outubro de 2023 . Infelizmente, ambos os prazos já foram encerrados.

Por esse motivo, não há cobertura de garantia vigente que permita à empresa realizar a substituição ou o reparo do produto. Além disso, seria necessária uma avaliação técnica para verificar a origem do problema e identificar se há possibilidade de reparo, se foi mau uso ou mal armazenamento .

Como orientação, recomendamos que a senhora procure uma assistência técnica de sua confiança para avaliar o produto e verificar a viabilidade do conserto. Ja tínhamos falado que não temos assistência técnica em Salvador e nos oferecemos para que a Sra envie o produto para nossa sede e podemos avaliar o produto se tem conserto .

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Segredo Dela