O que aconteceu
Comprei uma escova modeladora Escova Secadora + Pente Alisador Estella Modela e Alisa - Segredo Dela, no site da empresa no dia *****. O Produto tem 6 meses de garantia. Passando 2 meses do término da garantia, o produto parou de funcionar.
Fiz contato com a empresa explicando a situação e não podem trocar o produto bem como informaram que não tem como fazer reparo pois a empresa fechou!
Parece até combinado! O produto tem 6 meses de garantia e em pouco tempo para de funcionar! E para minha surpresa, a empresa não existe mais.
Eu que o reembolso no valor pago de ***** pois, não faz sentido nenhum essa situação!
Pedido n *****.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Segredo Dela respondeu
05/10/2026 às 15:11
Prezada Sra. Gisele Cristina,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido com o produto.
Esclarecemos que, nos termos do artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias, correspondente à garantia legal.
Além da garantia legal, a empresa oferecia ao produto uma garantia contratual de 6 (seis) meses, prazo este que também já se encontra encerrado no presente caso, otubro de 2026. Considerando que a compra foi realizada em 22/12/2025, a garantia contratual se encerrou em 22/06/2026.
Dessa forma, o relato apresentado ocorreu aproximadamente dois meses após o término da garantia contratual.
A situação foi analisada e o atendimento prestado dentro das possibilidades atualmente existentes. Assim a restituição do valor pago, considerando o término dos prazos de garantia aplicáveis .
Ainda assim, caso seja de seu interesse, a senhora poderá nos encaminhar o produto para análise técnica, ficando os custos de envio sob sua responsabilidade. Após o recebimento e a avaliação, poderemos verificar se existe possibilidade de reparo e, caso seja tecnicamente viável, informar previamente as condições e eventuais custos envolvidos.
Lamentamos que o produto tenha apresentado essa situação e permanecemos à disposição para os esclarecimentos cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 08:06
Bom dia, obrigada pela resposta!
Tenho interesse em fazer conforme orientação. Como devo proceder para fazer o envio?
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 13:46
Boa tarde!
Estou aguardando o posicionamento da empresa quanto a minha resposta.
Segredo Dela respondeu
20/10/2026 às 18:37
Ola ,
Por favor entre em contato por whats : 41 99263 1919 , que orientamos o envio amanhã .
Desculpe pelo atraso , mas o reclame aqui não nos notificou , e temos poucas reclamações , quase zero.
Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela