INSATISFAÇÃO

Olá Mila, espero que você esteja bem!

Eu me chamo Bruna Silva e sou Coprodutora do treinamento Segredos do Bitcoin.

Olha Mila, eu estou muito surpresa com a sua insatisfação repentina visto que você adquiriu o treinamento em 26/05/******* e concluiu ******* das ******* aulas do curso. Nosso sistema registrou que você já acessou quase ******* vezes as páginas do curso conforme as imagens anexadas pelo suporte, mostrando um alto engajamento e uma conclusão de 84% do conteúdo nesses pouco mais de 2 meses que você é nossa aluna.

Preciso deixar claro Mila que um produto adquirido fora do estabelecimento comercial tem por garantia legal um prazo de 7 dias para a desistência (reembolso) porém, nós damos POR CORTESIA uma garantia adicional de mais 8 dias totalizando 15 dias de GARANTIA INCONDICIONAL.

Dentro desse período você não precisa nem explicar o motivo da solicitação de reembolso. É só clicar no botão PEDIR REEMBOLSO que fica ativo no site da Hotmart onde você fez a compra por 15 dias corridos a contar da data que o pagamento compensou.

******* que o nosso treinamento tem uma oferta descritiva na página de pagamento que explica todo o conteúdo do curso, informa que ele é formado por um conjunto de videoaulas, que temos uma equipe treinada para dar suporte nas dúvidas decorrentes dessas aulas podendo enviar dúvidas ilimitadas no campo abaixo das aulas, no e-mail ou no chat, com atendimento de segunda a sexta até as 20h.
Informamos que tudo isso fica disponível durante um ano.

Dentro desse prazo desde que você comprou temos registradas e inclusive estão salvas dentro do treinamento, 4 Masterclass (3 aulas com conteúdo escolhido por enquetes no grupo e 1 live de lançamento de moedas) exclusiva para alunos, tudo isso disponibilizado gratuitamente.

Somente nesse mês de julho entre atualizações e aulas inéditas foram inseridas mais de 40 novas aulas também disponibilizadas gratuitamente.

Entendo que após a conclusão do curso você tenha interesse em continuar buscando novos conteúdos e talvez você tenha interesse em uma mentoria particular com o Ronaldo porém essa mentoria é esse atendimento individual que você está buscando e pedindo ao nosso suporte não está incluído no valor do treinamento Segredos do Bitcoin.

Esse treinamento ensina do zero ao avançado tudo que uma pessoa totalmente inexperiente precisa pra ganhar dinheiro no mercado, ele é voltado para pessoas que não podem pagar uma mentoria individual, o conteúdo é gravado principalmente para atender pessoas que não podem acompanhar aulas ao vivo, que trabalham, que tem pouco tempo disponível.

É verdade que você encontra milhares de vídeo aulas no YouTube e o Ronaldo fala isso claramente na live de abertura da turma, porém você não tem um MÉTODO PASSO A PASSO TESTADO E APROVADO. E a forma com que o ronaldo ensina, os tutoriais passo a passo, os exemplos e como ele simplifica algo tão complexo quanto o mercado de cripto é o que temos de mais valioso.
Esse é o diferencial do nosso treinamento.

Você acessou mais de ******* páginas do nosso treinamento, sendo que você concluiu ******* aulas, mostrando que você acessou algumas páginas, inclusive mais de uma vez. E foram todas essas aulas em uma sequência lógica que te levaram a saber tudo que você sabe hoje no mercado. Você pagou ******* reais a dois meses atrás, recebeu o conteúdo completo, disponível por um ano, dedicou muitas horas pra estudar e várias vezes você usou nosso suporte.

Uma mentoria individual do Ronaldo custa 10mil reais a hora e eu tenho fila de espera pois ele não gosta de dar aulas particulares.
Ele dedica a maior parte do tempo dele pra atualizar o curso, estudar e distribuir conteúdo gratuito que alcance milhares de pessoas. Não tem como pedir atendimento particular do Ronaldo pro suporte pois ele não consegue atender. São 22 mil alunos. Nunca prometemos esse tipo de atendimento.

Você ainda aprovou o curso ficando com a gente depois dos 15 dias, e recebeu todos os presentes disponibilizados pra quem aprova o período de garantia incluindo o treinamento Segredos da Análise Técnica que custa sozinho *******,00 (e esse é o menor valor do mercado pra um curso de Análise técnica completo) e digo mais, se você comprar qualquer outro curso de análise técnica melhor que o nosso me indica pois eu vou comprar também pra que a gente possa aprimorar o conteúdo, pois eu já gastei milhares de reais em cursos que não tem nada mais que o nosso e ainda tem linguagens tão difíceis que tem que assistir com dicionário do lado, fora as aulas desencontradas sem sequência, sem passo a passo. Sem método e sem prática.

Temos atualmente mais de 22mil alunos, um grupo de alunos master que já fizeram 7 dígitos através do treinamento e milhares de alunos que já vivem exclusivamente do mercado através do nosso treinamento. Tendo uma taxa de satisfação de 4,9 de 5 estrelas, nosso treinamento é o maior e melhor do Brasil. Nossa taxa de reembolso atual é menor que 1%, uma das mais baixas da América Latina.

O referido Grupo de ajuda entre alunos que você citou é um BÔNUS extra que só é disponibilizado para clientes satisfeitos após a garantia. Nesse grupo realmente só os alunos interagem. Todas as dicas e comunicações, podcasts com alunos, respostas do grupo e comentários do Ronaldo são postados no CANAL do TELEGRAN vinculado ao grupo, e tudo que é postado lá vai pro grupo automaticamente. Possibilitando que você acesse somente o conteúdo do Ronaldo e não perca o foco com o grupo pois são quase 8 mil alunos interagindo.

Infelizmente Mila apesar de baixíssima, entendemos que existe insatisfação. E respeitamos a sua opinião. Apesar de me surpreender essa mensagem agora após meses e de você ter tanto engajamento com o nosso conteúdo.

Após esse prazo todo, nós NÃO CONSEGUIMOS te dar o reembolso, existem questões fiscais, sistêmicas e principalmente porque você adquiriu o treinamento através de um afiliado parceiro da Hotmart. Este afiliado já recebeu à comissão dele que é 50% do valor pago e a própria Hotmart bloqueia a opção de reembolsar nesse prazo.

O grupo é uma comunidade e como todas as comunidades existem regras de convivência. Ele é um Bônus gratuito e conforme os termos de uso, seu acesso fica condicionado as regras de comportamento sociável e a infração as regras de comportamento podem gerar a perda desse acesso.

Quanto a sua questão sobre ingressar com medidas judiciais cabíveis, eu não consigo ver uma medida cabível nesse caso, contudo você pode pontuar se puder me esclarecer qual seria o dano que você está pleiteando?

Não há o que se falar em reembolso após o produto ser consumido e fora da garantia.
O produto foi entregue, confirme a oferta, completo e no prazo.
O conteúdo está disponível na íntegra.
O suporte está disponível dentro do horário comercial
O prazo de garantia de insatisfação já acabou a quase 2 meses.
O grupo é um bônus e foi entregue, porém revogado por infrações recorrentes aos termos de uso.

Gostaria de te dizer que sinto muito mesmo por tudo que você se sente insatisfeita. E que sou grata pelo Feedback pois vamos analisar se há algo na sua reclamação que possamos melhorar.

Atenciosamente
Bruna Silva

INSATISFAÇÃO repentina??? Já reclamei várias vezes no suporte sobre as mesmas coisas. E nada, NADA acontece. Sobre acessar as aulas, sim acessei muitas vezes pq paguei por isso, acessei muitas e muitas vezes pra tentar aprender sozinha, pq NÃO TEM PROFESSOR DISPONÍVEL para dar suporte. Sobre a MENTORIA, a maioria dos cursos tem incluso sim no pacote, inclusive tem professor que dá de GRAÇA todos os dias. E é com ele que estou finalmente aprendendo. Sobre o grupo, fui EXPULSA pq vcs não aceitam críticas. Quanto ao suporte, é uma [Editado pelo Reclame Aqui], somente por email. E sobre o DIREITO de desistir, vcs ofereceram Segredos do btc 3.0, mais análises, mais grupo fechado. Eu comprei pela oferta!!! E O CONTEÚDO FICOU BLOQUEADO POR 15 DIAS. COMO A PESSOA PODE DESISTIR DE ALGO QUE ESTÁ BLOQUEADO???? VCS PRECISAM DE UMA ORIENTAÇÃO JURÍDICA, PRA ORIENTAR SOBRE O QUE FAZEM DE ERRADO. E SÓ CONTAR, CONSIGO AIM AULAS PASSA A PASSO GRÁTIS NO YOUTUBE!! É COM ELAS QUE ESTOU FINALMENTE CONSEGUINDO APRENDER, COISA QUE COMO VOCÊ MESMA DISSE, EU TENTEI MUITAS E MUITAS VEZES, ASSISTINDO HORAS E HORAS DE GRAVAÇÃO. VOLTO A DIZER, ISSO NÃO UM CURSO!! UM CURSO PRECISA DE UM PROFESSOR PRESENTE!! ALÉM DO MAIS VOCÊ BRUNA SILVA INDEPENDENTE DE QUALQUER COISA, VAI DEFENDER O SEU MARIDO RONALDO SILVA, AFINAL, VC LUCRA JUNTO COM ELE NÉ!! MEU ADVOGADO JÁ ENCONTROU VÁRIOS ERROS NO CURSO DE VCS. INCLUSIVE O PRINT COMPROVANDO MINHA EXPULSÃO DO CURSO. NÃO ASSINEI NENHUM ACORDO PRA CUMPRIR REGRAS EXTRAJUDICIAIS CRIADAS EM GRUPO, QUE APESAR DE VCS BATEREM O PÉ DIZENDO QUE É BRINDE A OFERTA FOI FEITA COM O GRUPO INCLUSO, PORTANTO EU PAGUEI AIM PELO DIREITO DE ESTAR LÁ. E PRA COMPLETAR, TEM MUITOSSS ALUNOS RECLAMANDO DAS MESMAS COISAS. MAS VCS SELECIONAM SOMENTE IS SATISFEITOS PRA ENGANAR O PÚBLICO.

Olá Mila.

Recebi seu e-mail:
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Em qua., 16 de jun. de ******* às 09:56, Camila Guedes < mylla*****com > escreveu:

Bom dia!
Meu nome é Camila. Finalizei o curso e estou na fase de treinar os trades. Amei o curso, me ensinou muita coisa que eu nem imaginava que existiam. Agradeço muito pelo desconto! Meu possibilitou essa oportunidade.
Gostaria de dar umas sugestões para melhorar ainda mais o curso.()


Você deu 4 sujeitões nesse e-mail:
1) sobre atualização: Já foram atualizadas 40 aulas até o momento.
2) aula sobre imposto de renda ensinando a preencher DARF Já disponibilizamos uma orientação mas este não é um curso de contabilidade.
3) Aula mais profunda sobre carteiras Módulo já atualizado
4) Reclamação sobre os Erros de português do Ronaldo Dezenas de aulas já foram atualizadas

Mila o curso foi disponibilizado pra você imediatamente após a compra. Como você mesma disse você ACESSOU VÁRIAS VEZES PORQUE PAGOU, mas precisa ficar claro que você pagou EXATAMENTE pelo que recebeu e inclusive consumiu e disse que AMOU no dia 16.

Imagine que o curso seja um carro, você compra, usa até acabar a garantia. Porém você ganha de BONUS a primeira revisão APÓS a garantia com A CONDIÇÃO de que você tenha feito as primeiras revisões no prazo determinado. Suponhamos que você não seguiu as regras (que são fazer as revisões no prazo) e perdeu o direito ao bônus. Você acha que é correto após ter usado muito o carro e ter acabado a garantia, devolver o carro e pedir o reembolso do valor pago mesmo depois de ter usado quase 90% do carro?

O período de garantia é exatamente pra isso, pra que você conheça o treinamento, experimente e veja se você se adapta com o método. 15 dias é um prazo bastante razoável pra identificar que o curso é todo em vídeo aulas, que é GRAVADO e não ao vivo, que a participação ativa do professor é exclusivamente no CANAL DO TELEGRAN E NAS MASTERCLASS. o formato e o tempo de resposta do suporte. Seu Feedback dia 16/6 mostra inclusive que você concluiu o treinamento dentro de 20 dias.

Essa afirmação de que o produto estava bloqueado em 15 dias não é verdadeira. O produto adquirido foi entregue imediatamente após a compra e como confirma nos registros de acesso, você já começou a acessar desde a compra e inclusive concluiu 5 dias após a garantia expirar.

Apenas os conteúdos de BÔNUS são disponibilizados após a garantia de 15 dias. Produtos GRATUITOS que tem a sua entrega condicionada a aceitação e satisfação com o produto pago.

Você não pagou pelos bônus. Você só pagou pelo treinamento. Os bônus são gratuitos disponibilizados após o prazo de garantia. A insatisfação com os bônus não te dá direito a reembolso pois eles são gratuitos.

Você além de ficar com o curso mesmo sabendo do fim da garantia incondicional ainda continuou consumindo todo o conteúdo até concluir e enviou um e-mail confirmando a sua satisfação.

Após ter concluído o curso você não quer mais ter acesso ao treinamento e está pedindo o dinheiro de volta mesmo confirmando que acessou MUITAS E MUITAS VEZES e que aprendeu muito e amou.

O prazo de 15 dias refere-se ao período de garantia incondicional. E a entrega dos BÔNUS é CONDICIONADA A SATISFAÇÃO com o TREINAMENTO, esses bônus só são entregues após o encerramento do período de garantia incondicional presumindo a SATISFAÇÃO DO cliente.

Alunos que pedem reembolso dentro do prazo NÃO precisam nem justificar o motivo do cancelamento. Contudo eles não tem acesso aos bônus.

Os bônus gratuitos não tem custo portanto não há o que se reembolsar.

Quanto a satisfação, são mais de 22 mil alunos, milhares de classificações 5 estrelas, milhares de depoimentos em texto, inclusive o seu e-mail do dia 16 que também é um depoimento de satisfação, centenas de depoimentos em vídeo e dezenas de alunos que já lucraram mais de 1 milhão de reais através do mesmo método.

Não é uma questão de selecionar os satisfeitos pois mais de 95% dos clientes estão satisfeitos. E como nosso índice de insatisfação é baixíssimo você pode ter essa impressão.

Conforme você cita sua insatisfação é pela falta de contato direto com o professor porém o produto adquirido se trata de um pacote de videoaulas. A mentoria particular do Ronaldo é um produto NÃO INCLUSO.

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Em qui., 24 de jun. de ******* às 11:33, Camila Guedes < mylla*****com > escreveu:

Bom dia!!
Primeiramente, gostaria de dar uma sugestão sobre mentoria. Já até rolou esse assunto no grupo e muitos gostaram da Idea. Até pq muitos outros professores estão fazendo isso. Tento esse contato direto com os alunos. Acho isso muito importe. ()

E tbm gostaria de registrar uma reclamação sobre o grupo de alunos. Os mais antigos estão dando muito fora e lição de moral nos novatos por fazerem perguntas que para eles, que já sabem, são infundadas ou irrelevantes. Acho isso muito chato e humilhante para quem está começando. Deveria ter alguém lá monitorando isso, ou separar grupo dos antigos e grupo dos novatos.

Acho tbm que o Ronaldo deveria ser mais presente dando dicas () analizar as moedas, fala o melhor momento de entrar.(...)

O curso é ótimo e aprendi muita coisa, mas falta um pouco mais de presença. Desculpe a sinceridade mas é o que eu acho. Quando vi que o curso ficava ativo por um ano, pensei que teria essa assistência direta pelo mesmo período.
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Abaixo de cada aula você tem disponível um campo para tirar dúvidas on-line. Temos um módulo de suporte, um e-mail direto da equipe de suporte, temos um F.A.Q. com as dívidas frequentes e um chat onde você pode tirar as suas dúvidas com professores especializados durante todo o período de acesso que é de um ano.

Seus e-mails e solicitações não atendidas NÃO são referentes ao curso ou suporte, mas sim sugestões em ter o professor Ronaldo a sua disposição dando dicas de moedas o que NÃO ESTÁ INCLUÍDO NA OFERTA.

Na oferta está descrito que possuímos um CANAL VIP no TELEGRAN e ele de trata de um BÔNUS. O mesmo continua ativo e disponível pra você.

O GRUPO do TELEGRAN foi concedido a todos como Bônus condicionado. Uma comunidade tem regras, temos diversas reclamações registradas pelo seu comportamento no grupo, que além de ferir o tema, se tornaram hostis e inconvenientes aos membros segundo as reclamações registradas.

Reitero que temos canais prontos a atender todas as reclamações, dúvidas e sugestões. Porém o grupo não é lugar pra isso. Entretanto os próprios membros do grupo denunciaram a sua exclusão alegando estar fugindo do tema proposto e infringindo as regras.

Esperamos que você compreenda que suas afirmações nestas reclamações são no mínimo contraditórias aos e-mails citados, o que confirma que você NÃO tem direito a reembolso e que você está com intenção de denegrir a imagem do treinamento desmerecendo o conteúdo que você mesma alegou que AMOU e te ensinou muito.

Triste passar por isso. Me surpreende muito alguém mudar totalmente de opinião depois que já aprendeu tudo e acha que o método que ensinou é ruim agora que sabe mais.

É como uma pessoa após aprender a ler com videoaulas de um professor dizer que esse professor não ensinou nada porque as aulas foram gravadas. Depois que aprendeu a ler não precisa mais das aulas obviamente. Mas seria justo pedir o dinheiro de volta? Será possível devolver o conhecimento adquirido? Enfim.

Se fosse possível fazer o reembolso eu teria feito mas a Hotmart me informou que não tem como.

Se você quiser pode abrir um ticket na própria Hotmart solicitando e quem sabe eles não acham uma forma de reembolsar. Eu não posso pegar o dinheiro e transferir ora sua conta bancária pois a transação foi feita pela Hotmart e só pode ser cancelada pelo mesmo caminho.

Estou a disposição.

Atenciosamente.