Segsat: Renovação de Plano com Promessa de Reboque para Motos Não Cumprida, Gerando Indignação e Transtorno

Olá, Douglas.


Agradecemos pela sua confiança e por estar conosco há aproximadamente três anos, mantendo seu contrato ativo durante esse período. Seu relato é importante e será analisado com a devida atenção.

Para que possamos esclarecer a situação de forma adequada, realizaremos a verificação das condições do plano contratado, das coberturas previstas em contrato e das informações relacionadas ao serviço de reboque para motocicletas, bem como do atendimento realizado no momento da solicitação.

Após a conclusão da análise, retornaremos com os esclarecimentos pertinentes, considerando as condições e coberturas efetivamente previstas para o seu contrato.

Reforçamos que nosso objetivo é tratar a situação com transparência e atenção, buscando esclarecer todas as dúvidas apresentadas. Agradecemos por nos informar o ocorrido e permanecemos à disposição para dar continuidade à apuração do caso.

Equipe Segsat

Nenhuma solução foi apresentada por parte da empresa. O que fica é um sentimento de revolta, indignação e total impotência diante de uma situação tão injusta.
Ressalto que sou cliente há mais de 3 anos e, mesmo assim, não recebi o suporte e a solução que esperava. Infelizmente, como sou [Editado pelo Reclame Aqui] e não tenho condições financeiras para pagar um advogado, parece que vou ter que arcar com o prejuízo e simplesmente aceitar essa situação. É revoltante sentir que, por não ter dinheiro, nossos direitos acabam sendo deixados de lado.

Solicito o reembolso e a restituição integral dos valores pagos durante todo o período em que contei com a Segsat em busca de segurança, proteção e conforto, mas não recebi o serviço com a qualidade e o suporte que esperava.
É lamentável perceber que, no momento da venda, são mil sorrisos e toda a atenção possível. Porém, quando chega a hora de prestar um serviço de qualidade e atender às necessidades do cliente, a máscara cai.

Olá, Douglas.

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de dar continuidade à sua solicitação.

Entendemos a importância do seu relato e queremos reforçar que sua manifestação foi analisada com atenção. Nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para o seu caso.

Verificamos em nossos registros que realizamos algumas tentativas de contato telefônico para apresentar os esclarecimentos e dar andamento à tratativa. No entanto, não conseguimos concluir o atendimento, pois as ligações foram interrompidas e, nas tentativas seguintes, não obtivemos sucesso em contatá-lo.

Nosso objetivo é seguir com essa tratativa da forma mais ágil e transparente possível. Por isso, caso seja mais conveniente, pedimos a gentileza de nos informar o melhor horário para contato ou, se preferir, outro canal de comunicação para que possamos dar continuidade ao atendimento e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Permanecemos à sua disposição e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento atencioso, transparente e voltado à melhor solução para sua solicitação.

Atenciosamente,
Time Segsat.

A Segsat tem demonstrado uma conduta que considero desonesta e desrespeitosa com o consumidor.

Atendi às ligações realizadas pela empresa e, posteriormente, em contato pelo WhatsApp, solicitei os comprovantes de todos os valores pagos desde o início do contrato até a presente data. No entanto, até o momento, não recebi os documentos solicitados.

Além disso, foi alegado que o serviço de reboque seria uma "cortesia". Essa justificativa não condiz com a realidade do meu contrato, uma vez que o serviço consta expressamente na contratação e venho realizando pagamentos desde setembro de 2022.

Diante disso, considero inadmissível a forma como a situação está sendo conduzida. Solicito uma providência efetiva, transparente e responsável em relação à conduta da empresa e ao esclarecimento de todos os valores pagos e serviços contratados.

Como consumidor, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado. Espero que a empresa apresente os comprovantes solicitados e esclareça, de forma objetiva, essa situação.

Não recomendo a Segsat nem para o meu pior inimigo.

EXIJO REEMBOLSO E RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO!