O que aconteceu
Fiz uma compra e fiquei bastante descontente com alguns pontos da organização e, principalmente, com a falta de cuidado com informações que você já tinha previamente.
Desde o início deixei claro que precisava dos três lugares juntos na primeira fileira, inclusive porque meu pai é 70+ e eu tenho um problema no joelho, cujo laudo encaminhei para você. Mesmo assim, meu pai e o Gui ficaram na frente e eu fui colocada atrás.
Quando procurei o guia, além de não encontrar acolhimento para resolver a situação, achei a postura dele bastante prepotente. Além disso, te passei o caso e você não teve empatia alguma pelo caso. E olha que você trabalha com a experiência do pax .. e já sou pax e vocês a algum tempo ..
O que mais me chateou, porém, foi a Argentina. A empresa tinha os dados dos três passageiros e sabiam que eu estava viajando com meu filho e meu pai pela primeira vez de forma internacional. Como meu pai não é o pai do Gui, eu esperava uma orientação clara sobre a documentação obrigatória para um menor viajando apenas com um dos responsáveis. Houve uma informação superficial , mas nenhum alerta direcionado, e acabamos não conseguindo fazer um passeio que fazia parte da nossa viagem. Sinceramente não me fez perceber a importância daquele documento. Como a empresa tinha todas as informações da nossa composição familiar e sabia que éramos eu, meu filho e meu pai, eu esperava justamente uma orientação mais cuidadosa sobre esse tipo de situação. E ainda vc colocou .. se precisar solicitar o formulário .. se era minha primeira triplice com vcs .. era muito obvio para vcs que eu precisaria daquele documento.
Além disso, eu já havia comprado e pago o transfer da Argentina em SP e, por uma falha de comunicação interna, fui cobrada novamente pelo guia na frente de todos, tendo que apresentar o comprovante para resolver. Muito constrangedor essa situação.
Nós fizemos questão de não deixar nada disso estragar nossa experiência e voltamos felizes, porque estar nós três juntos era o mais importante. Mas isso não significa que eu tenha ficado satisfeita com a organização e com a forma como algumas situações foram conduzidas. Acho justo deixar isso registrado e espero que vocês também consigam olhar para o nosso caso com esse cuidado. Gostaria de ter o ressarcimento da viagem / parte da viagem.
No aguardo, obrigada.
Débora Félix
Guilherme Félix
Severino Silva