O que aconteceu
Realizei a compra do serviço em 13/09/2026 e, desde então, venho acompanhando diariamente a quantidade de seguidores, uma vez que, conforme as regras informadas no site, quedas bruscas que ocasionem a chamada Regra 6 podem resultar na perda do direito à reposição mesmo estando no prazo de garantia.
Em 22/09/2026, solicitei a reposição manual pelo próprio site, conforme comprovante anexo. No dia 23/09/2026, entrei em contato com o atendimento e informei que a plataforma apresentava inconsistências, deixando claro que, caso a instabilidade ocasionasse a aplicação da Regra 6, não realizaria qualquer compra adicional para recuperar os seguidores.
Na ocasião, fui atendido pela Jessica, que informou ter realizado uma solicitação de reposição manual diretamente no sistema da agência, reconhecendo que o site apresentava instabilidade e estava passando por melhorias.
Nos dias 24 e 25/09/2026, diante da continuidade das quedas, realizei novas solicitações de reposição manual.
Em 26/09/2026, entrei novamente em contato e fui atendido pela Milena, que informou que o próprio Instagram estava passando por uma atualização e que isso poderia ocasionar a remoção de contas identificadas como seguidores adquiridos. Orientou-me, portanto, a não me preocupar e informou que o sistema identificaria as quedas e realizaria a reposição da quantidade correspondente, conforme registrado na conversa.
Em 27/09/2026, diante da continuidade da queda no número de seguidores, entrei novamente em contato. Fui então informado por um atendente que não se identificou que, devido às solicitações anteriores, eu já teria sido enquadrado na Regra 6 e, para recuperar o direito à reposição, seria necessário adquirir um novo pacote promocional para atingir 30.192 seguidores, possibilitando posteriormente a reposição até 30.442 seguidores.
Essa orientação é contraditória às informações anteriormente fornecidas pelo próprio atendimento, especialmente porque fui orientado a aguardar a atualização da plataforma e informado de que as quedas seriam identificadas e posteriormente repostas.
Diante disso, solicito a reposição integral da quantidade contratada, sem a necessidade de aquisição de qualquer pacote adicional, considerando todo o histórico de contatos, solicitações e orientações fornecidas pela própria agência, devidamente registrados nas conversas e comprovantes anexos.