Cancelamento, demora na garantia e falta de suporte pós-venda para cancela

Boa tarde,

O produto adquirido em fevereiro/******* passou por avaliação no local por um instalador credenciado PPA. Ao chegar ao local, o instalador se deparou com o equipamento aberto e manuseado por pessoas não certificadas - que trabalham no local, situação que pode comprometer o correto funcionamento do produto.

Ainda que a ocorrência não tenha relação direta conosco, uma vez que a venda foi realizada em fevereiro, assumimos a intermediação junto à fábrica e solicitamos urgência no envio das peças necessárias. Tivemos ciência do caso em 20/08, há apenas cinco dias úteis, e já hoje a fábrica realizou o faturamento das peças que, inclusive, não serão cobradas do cliente, apesar de termos o direito de contestar os fatos, o que poderia estender o prazo em até 30 dias úteis.

Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos o cliente desassistido. Fizemos além de nosso alcance. Agilizamos o processo e até mesmo evitamos a etapa padrão de verificação de garantia, que o fabricante realiza em até 30 dias.

Solicitamos, portanto, que seja revista a questão da responsabilidade, uma vez que nossa atuação foi sempre no sentido de dar suporte e preservar a satisfação do cliente.

Atenciosamente,
Segurança Automatizada