Atenção cuidado!!!!

Boa tarde Helton!

Lamento a sua experiência e impressão do nosso serviço e me coloco a disposição para esclarecer qualquer dúvida em relação ao seu atendimento.

Referente ao prazo, sempre tratamos as renovações com 15 dias de antecedência e notificamos os clientes com no mínimo 10 dias. Tive oportunidade de verificar e no seu caso não foi diferente (email enviado em 03/05, vencimento em 13/05), mas outras coisas aconteceram às vésperas do vencimento e talvez esses 10 dias não tenham sido mesmo suficientes.

Identifiquei que foi solicitado novo orçamento em outras seguradoras e decidiu-se por uma que acabou recusando no momento da transmissão. Houve também o erro de digitação na hora de informar uma das formas de pagamento à vista, porém todos outros valores estavam corretos, incluindo valores parcelados no débito e valores no crédito. A atendente que estava tratando identificou o erro antes de efetivar o seguro e pediu desculpas pelo equívoco. Infelizmente erros desse tipo podem ocorrer, mas o mais importante é identificá-los a tempo e corrigir.

Entendo que isso torna a experiência frustrante e desagradável e lamento que tenha ocorrido, mas algumas coisas estão fora do nosso alcance.

Quanto ao Bônus, não identificamos nada de errado na apólice anterior. O seu bônus anterior era 1 e você tem 30 dias para renovar com bônus 2 mantendo as mesmas coberturas. Se você muda para uma apólice com cobertura completa (compreensiva), automaticamente cai 1 classe de bônus, ou, a cada 30 dias do vencimento, reduz também 1 uma classe. Acredito que foi isso que ocorreu, mas ficamos à disposição para esclarecimentos.

Espero poder mudar sua percepção e experiência com nossos serviços no futuro.

Atenciosamente,

João Leme
Equipe Seguro Fácil (*********************)

Infelizmente não foi bem assim que aconteceu comigo.
Por exemplo até hoje não me responderam a mensagem sobre a apólice que era para estar vigente e encontrava-se inativa.
bom aqui fica meu alerta para quem estiver na corretora em relação a cobertura .

Boa tarde Sr. Helton!

Conforme falamos ao telefone, espero ter esclarecido as dúvidas em relação à sua apólice e agradeço a oportunidade de rever o seu atendimento.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.

Atenciosamente,
João Leme

Boa tarde Sr. Helton!

Mais uma vez agradecemos sua avaliação e oportunidade de rever o seu atendimento. Espero ter ficado claro que não havia nada de errado com a sua apólice, conforme conversamos por telefone.

Dúvidas permanecemos a disposição.

Att.,
João Leme
Equipe SeguroFácil (*********************)