Seguro Viagem

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

11/07/2026 às 08:38

ID: 253641975

Contratei um seguro viagem da Intermac Assistência ao Turismo Ltda., administrado pela Sabemi, justamente para ter segurança diante de imprevistos. Entretanto, quando precisei acionar o seguro, fui completamente desamparado.

Nosso voo da Flybondi, no trecho Puerto Iguazú Buenos Aires e, posteriormente, Buenos Aires Mendoza, foi cancelado. A apólice prevê cobertura de US$ 500 em caso de cancelamento de voo, porém, até o momento, a Intermac e a Sabemi não prestaram a assistência devida.

O atendimento é extremamente burocrático. A cada documento enviado, outro documento é solicitado, dificultando o processo e postergando a solução, sem qualquer preocupação em resolver o problema do consumidor.

Em razão do cancelamento:

* Perdemos nossa hospedagem em Foz do Iguaçu e tivemos de pagar uma nova hospedagem em Puerto Iguazú.
* Corremos o risco de perder também as hospedagens já pagas em Mendoza.
* Como as passagens aéreas disponíveis estavam com preços muito elevados e havia urgência para seguir viagem, fomos obrigados a comprar passagens de ônibus, gerando mais um gasto inesperado.
* Também perdemos as hospedagens em Buenos Aires.

Além disso, a Flybondi não prestou qualquer assistência no aeroporto. Não havia funcionários da empresa para orientar os passageiros. A única informação disponível era a palavra Cancelado no painel de voos.

A situação começou ainda durante nosso deslocamento de Fortaleza para Foz do Iguaçu e, posteriormente, para Puerto Iguazú, sem qualquer apoio efetivo.

A Kiwi.com, por sua vez, também não ofereceu assistência. Limitou-se a disponibilizar um crédito com prazo extremamente curto para utilização, sem opção de reembolso em dinheiro, tornando-o praticamente inútil para quem teve toda a programação da viagem comprometida. As únicas respostas recebidas foram mensagens automáticas dizendo que entendem o transtorno, mas isso não resolve os prejuízos causados.

Se não tivéssemos recursos financeiros para custear novas passagens, hospedagens e alimentação, simplesmente teríamos ficado abandonados, longe de casa, sem qualquer suporte. Nosso retorno ao Brasil está previsto apenas para 28 de julho, o que torna a situação ainda mais grave.

Minha reclamação é contra a Intermac e a Sabemi, por não honrarem a assistência prevista no seguro contratado, e também registro a completa falta de assistência da Flybondi e da Kiwi.com, que deixaram seus clientes totalmente desamparados em um momento de extrema necessidade.

Solicito:

* O imediato cumprimento da cobertura prevista na apólice, com o pagamento da indenização de US$ 500 pelo cancelamento do voo.
* O reembolso integral de todas as despesas extraordinárias decorrentes do cancelamento, incluindo hospedagens, transporte terrestre e demais prejuízos comprovados.
* Uma solução definitiva para o caso, sem novas exigências burocráticas que apenas atrasam o atendimento.

Não recomendo a contratação da Intermac, da Sabemi, da Kiwi.com nem a utilização da Flybondi. Minha experiência foi de completo abandono, falta de respeito ao consumidor e ausência total de assistência quando ela era mais necessária.

Se você pretende registrar a reclamação também no Procon, na SUSEP ou em outro órgão de defesa do consumidor, posso adaptar o texto para um formato mais jurídico e enfatizar as violações aos direitos do consumidor.