Não trabalham mais com o fornecedor do seguro viagem, impossibilitando alterações.

Question

Aproveitando o ******* por uma reclamação anterior, comprei o seguro viagem para a minha família no site da Vou Pra (Seguro Viagem GTA Plano Covid Mega Promoção - América do Norte - Cobertura USD 24.******* e Covid USD 5.******* - Data de Utilização de 03/10/******* até 20/10/*******) por um valor aproximado de R$ ******* (para os 4 viajantes). Ocorre que a companhia aérea alterou os nossos voos e após essas alterações, entrei em contato com a Vou Pra para alterar o seguro viagem para 02 a 21/10/******* (2 dias adicionais), no entanto, a empresa me informou que não trabalham mais com esse fornecedor (GTA) e me ofereceram a troca de seguro por um adicional de R$4.*******,29.

Para cancelar, me ofereceram apenas um crédito, mas eu não quero nenhum crédito com essa empresa, haja visto que é o segundo grande problema gerado por ela. Então, solicito o reembolso do valor pago para que eu possa contratar o seguro viagem com outra empresa ou alterem as datas do seguro com a empresa que contratei inicialmente, GTA, por um valor adicional adequado a essa contratação realizada. Já tentei fazer diretamente com a GTA, mas não é possível.

Um informação adicional, no e-mail de contratação do seguro viagem (em anexo), tem a seguinte informação: "Após iniciada a vigência, não é possível alterar ou cancelar o bilhete de seguro". Logo, entendo que até a vigência da viagem as alterações poderiam ser realizadas.

No aguardo,
Denise Rodrigues