Não consigo acessar minha conta para atualizar e-mail e receber apólice de seguro

eu comprei um seguro e ocorre que o e-mail que estava cadastrado lá eu não tenho mais acesso e então eu paguei via pics tudo ok no entanto eu não recebi o e-mail porque o e-mail com a apólice porque eu não tenho acesso e-mail e tentei várias e várias vezes entrar na minha área com para cadastrar um e-mail novo para receber a minha apólice que eu estou precisando com urgência e não consegui Tentei via telefone a tarde inteira e muito demorado e eles não atendem certo a ligação cai e eu estou precisando da apólice o mais rápido possível no novo e-mail que eu pretendia informar quando eu tento criar outra conta pelo menos com meu CPF e o e-mail novo também não não abre a área e diz que eu não tenho conta e enfim eu estou com protocolo o número do meu pedido mas não tenho acesso a apólice