Falta de atendimento humano dificulta verificação de [Editado pelo Reclame Aqui] de falso recrutamento

Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] após suposto contato de recrutamento. A falta de atendimento humano da Prosegur contribuiu para que eu não conseguisse verificar a situação.

Enviei meu currículo pelo site da Prosegur e também pelo Indeed. Depois de algum tempo, recebi um contato pelo WhatsApp informando que havia interesse na minha contratação e solicitando alguns documentos, além de um curso obrigatório no valor de R$ 79,99, oferecido por uma suposta empresa parceira indicada durante o processo.

Inicialmente desconfiei da situação e tentei confirmar diretamente com a Prosegur se aquele processo de contratação era realmente legítimo.

Entrei em contato pelo site da empresa e tentei obter informações através da inteligência artificial disponível no atendimento, mas não consegui nenhuma resposta que permitisse confirmar se a contratação por WhatsApp era realizada pela empresa.

Também liguei para o número de telefone disponibilizado no próprio site da Prosegur. Entretanto, não existe uma opção clara para falar com um atendente humano e confirmar uma situação de recrutamento. Isso é especialmente preocupante considerando que a empresa trabalha inclusive com oportunidades de trabalho remoto, nas quais o contato online é ainda mais importante.

Tentei então encontrar alguma forma de falar com uma pessoa da empresa. Consegui contato com um funcionário, mas ele informou que aquele não era o setor responsável. Perguntei novamente se ele sabia informar se a Prosegur realizava contratações através do WhatsApp, e a resposta foi que ele não tinha conhecimento sobre o assunto.

Perguntei ainda se ele poderia me fornecer algum telefone, e-mail ou outro canal pelo qual eu pudesse confirmar se o contato que havia recebido era verdadeiro. Ele informou que não tinha nenhum número para me passar.

Nesse momento, eu estava buscando uma oportunidade de trabalho remoto e, justamente por acreditar que poderia se tratar de uma oportunidade real, acabei pagando o curso solicitado e enviando os documentos pedidos.

Posteriormente, o suposto contato da Prosegur simplesmente parou de responder.

Também entrei em contato com a empresa responsável pelo curso que havia sido indicada. Nas conversas, perguntei diretamente sobre a suposta parceria e inclusive copiei exatamente a mensagem que havia recebido no processo de contratação:

> "Certificado do curso de portaria ou monitoramento (pode ser provisório, caso ainda esteja finalizando).

> Curso obrigatório.

> Caso ainda não tenha o curso, pode entrar em contato com a nossa escola parceira pelo número abaixo. Eles fazem o curso online e liberam o certificado rapidamente."

Em nenhum momento a empresa do curso informou claramente que não possuía parceria com a Prosegur ou que aquele processo era falso. Pelo contrário, a situação continuou sendo tratada como algo aparentemente legítimo.

Somente depois que percebi que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] é que toda a situação ficou clara.

**Minha principal reclamação contra a Prosegur não é apenas pelo [Editado pelo Reclame Aqui] em si, mas pela completa dificuldade de conseguir confirmar uma informação tão simples.**

Eu tentei utilizar os canais oficiais da empresa justamente para descobrir se o contato recebido pelo WhatsApp era verdadeiro. Se existisse um canal de atendimento humano acessível, no qual eu pudesse simplesmente perguntar:

**"A Prosegur realiza recrutamento e contratação através de WhatsApp?"**

provavelmente eu teria conseguido descobrir que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui] antes de enviar meus documentos e pagar pelo curso.

Não estou afirmando que a Prosegur tenha aplicado o [Editado pelo Reclame Aqui]. O que estou questionando é a falta de um canal eficiente de atendimento capaz de auxiliar uma pessoa que está justamente tentando verificar a autenticidade de um processo seletivo que utiliza o nome da própria empresa.

Em uma empresa do porte da Prosegur, considero inadmissível que uma pessoa interessada em uma vaga não consiga falar com um atendente para confirmar se determinado contato de recrutamento é verdadeiro.

Estou anexando as conversas para comprovar toda a situação. Nas conversas também aparecem os CNPJs informados pelas empresas envolvidas, os quais eu também pesquisei.

**O que espero da Prosegur:**

1. Que a empresa esclareça oficialmente se realiza ou já realizou processos de recrutamento através do WhatsApp.

2. Que informe se possui ou possuía qualquer parceria com a empresa responsável pelo curso indicado.

3. Que esclareça se os contatos que recebi realmente pertenciam a algum processo seletivo da empresa.

4. Que disponibilize um canal de atendimento humano adequado para que candidatos possam verificar a autenticidade de contatos e processos seletivos.

5. Que avalie medidas para evitar que outras pessoas sejam vítimas do mesmo tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando o nome da Prosegur.

Eu estava justamente tentando confirmar se o contato era verdadeiro antes de prosseguir. **Eu procurei a própria empresa, pelos canais oficiais, e não consegui obter uma resposta humana capaz de esclarecer uma dúvida extremamente simples.**

Por isso deixo registrada minha indignação: **se a Prosegur tivesse um canal de atendimento humano acessível para candidatos, talvez eu não tivesse caído nesse [Editado pelo Reclame Aqui].**

não estou conseguindo colocar a conversa com os áudios o site reclame aqui não esta aceitando.

então vou por a parte de texto das duas conversas.

Vocês verão CNPJ que eles falaram.