Sistema da SEGWARE com erros frequentes impede clientes de usar APP e suporte não resolve.

Caro Cliente,

Sabemos o quão importante é levar aos clientes a melhor experiência dos seus serviços e produtos aos seus clientes, e a Segware compartilha do mesmo pensamento.

Em relação ao comportamento apresentado, realizamos uma investigação juntamente com o fabricante parceiro da Segware, quanto a integração para envio de comandos em um modelo de equipamento específico. Existem protocolos que realizam toda as interações entre o hardware e as soluções da Segware e, em alguns cenários, esses protocolos podem sofrer alterações, seja devido a atualização de firmware ou até mesmo software utilizado pelo fabricante do painel. Estas ações podem gerar mudanças no comportamento do equipamento, e em casos como este, a solução pode demorar um tempo maior para ser construída e disponibilizada, pois envolve em testes de bancada, obtenção do novo protocolo, entendimento do novo padrão de comunicação, etc.

Neste caso específico, notamos uma mudança na forma que o painel/módulo envia e recebe informações sobre os comandos, e baseado nessa mudança identificada no comportamento dos equipamentos, realizamos os ajustes necessários na plataforma Segware para que os comandos voltassem a funcionar normalmente. Vale destacar que já aplicamos e validamos, com sua empresa, a solução.

A Segware se compromete a manter a qualidade de suas soluções e fortalecimento de nossa parceria.

Atenciosamente,

Segware do Brasil.