Defeito em Relógio Seiko
Não resolvido
Ponta Grossa - PR
25/06/2026 às 10:41
ID: 252311933
Adquiri um relógio Seiko 5 Sports GMT na BigBen do Shopping Barigui, em Curitiba/PR. Apenas 32 dias após a compra, percebi o surgimento de oxidação nos ponteiros, um defeito incompatível com um relógio novo e de uma marca reconhecida.
Ao procurar a loja para solucionar o problema, fui informado de que a troca não seria realizada porque haviam se passado 2 dias do prazo interno de 30 dias adotado pela empresa. Assim, mesmo diante de um defeito apresentado praticamente logo após a compra, não recebi o suporte esperado.
Como alternativa, fui orientado a encaminhar o produto para a assistência técnica autorizada. O relógio foi recebido pela assistência em 25/05/2026, porém o prazo legal de 30 dias para reparo já foi ultrapassado sem solução.
Hoje fui informado de que o conserto poderá levar entre 90 e 120 dias devido à necessidade de importação de peças. Entretanto, entendo que tal prazo não afasta os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Diante da negativa da loja em solucionar o problema, do defeito apresentado pouco mais de um mês após a compra e do descumprimento do prazo legal pela assistência técnica, não tenho mais interesse em aguardar o reparo.
Solicito a restituição integral do valor pago pelo produto ou outra solução definitiva prevista na legislação.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:06
Prezado cliente,
Agradecemos por entrar em contato e nos relatar o ocorrido, nos dando a oportunidade de buscar uma solução.
Entre em contato conosco pelo nosso atendimento SAC onde iremos te auxiliar sobre os procedimentos de assistência técnica, temos um time preparado aguardando para melhor atender.
Estamos comprometidos em resolver a situação e você pode contar conosco. Não se preocupe!
Att.
Equipe SAC
Seiko Relógios.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 15:30
Prezados,
Agradeço o retorno no Reclame Aqui. No entanto, informo que a orientação para entrar em contato com o SAC não resolve o meu problema, pois já mantive contato por esse canal e a única resposta recebida foi de que a responsabilidade deles se limita ao conserto do relógio.
Ocorre que o principal problema é justamente que o relógio foi devolvido sem o devido reparo. O defeito que motivou o envio à assistência técnica permanece, ou seja, o produto retornou apresentando o mesmo vício.
Dessa forma, solicito um telefone de contato para tratar diretamente com um responsável da Seiko e registrar formalmente que a assistência técnica autorizada devolveu o relógio sem solucionar o defeito, mesmo após ultrapassar o prazo legal para reparo.
Aguardo um posicionamento objetivo para a resolução definitiva do caso.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 21:43
Péssimo atendimento. Reclamação em aberto e sem retorno. Havia adquirido dois relógios da marca e serão os últimos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0