Empresa não entrega jaleco faltante e ignora cliente após prometer compensação
Respondida
Curitiba - PR
19/07/2026 às 22:58
ID: 254308907
No dia 11/11/2025, realizei a compra de 2 (dois) jalecos modelo Lírio junto à empresa Seiva Confecções. O pedido foi entregue somente em janeiro de 2026 e, ao abrir a encomenda, constatei que havia sido enviado apenas 1 (um) jaleco, embora a compra tivesse sido realizada para 2 (duas) peças.
Imediatamente entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp para informar o problema. Inicialmente, fui informada de que o jaleco faltante seria enviado, porém isso não ocorreu.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável e extrajudicial, realizando inúmeras cobranças e contatos com a empresa, sem qualquer solução efetiva. Após mencionar que buscaria meus direitos, uma pessoa que se identificou como integrante do setor jurídico entrou em contato oferecendo o envio do jaleco faltante e, adicionalmente, outro jaleco como forma de compensação pelo transtorno.
Entretanto, novamente, nenhum dos produtos foi enviado. Não foi fornecido qualquer código de rastreamento e, posteriormente, passei a ser ignorada nos canais de atendimento da empresa.
Também encaminhei uma notificação por e-mail, de caráter extrajudicial, solicitando a solução do problema, mas não obtive qualquer retorno.
Já se passaram mais de 6 meses desde a entrega incompleta do pedido, sem que a empresa tenha solucionado a situação ou apresentado qualquer justificativa adequada.
Diante da ausência de solução e da falta de retorno por parte da empresa, busco a intervenção do PROCON para que sejam adotadas as medidas cabíveis e para que a fornecedora seja compelida a cumprir a oferta e entregar o produto adquirido ou, alternativamente, restituir integralmente o valor correspondente ao item não entregue, sem prejuízo dos demais direitos previstos na legislação consumerista.
Possuo registros das conversas, comprovante da compra, comprovante de pagamento, e-mails enviados e demais documentos que comprovam todas as tentativas de solução realizadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:12
Prezados,
Em relação à reclamação apresentada pela Sra. **Tatiana**, esclarecemos que a situação já foi integralmente solucionada pela Seiva.
Inicialmente, houve uma tentativa de processamento do estorno por meio da instituição financeira utilizada pela empresa. Contudo, em razão do tempo decorrido desde a compra, a operação não pôde ser concluída pelo banco.
Diante dessa impossibilidade, a Seiva realizou o reembolso diretamente à Sra. **Tatiana** por meio de PIX, no valor de **R$ 309,93**, utilizando a chave PIX informada pela própria cliente.
Dessa forma, a consumidora recebeu a restituição integral do valor correspondente ao item reclamado, inexistindo qualquer pendência financeira relacionada ao pedido.
Assim, entendemos que a demanda encontra-se devidamente solucionada e encerrada, uma vez que a obrigação da empresa foi integralmente cumprida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.