Pedido não recebido
Respondida
Bauru - SP
16/07/2026 às 17:09
ID: 254109403
fiz uma compra em 17 de abril de dois jalecos (pedido 1793) com a empresa, com prazo de entrega estendido, porém aceito de até 30 dias. Hoje já estamos em três meses do pedido e ainda não o recebi. Após o prazo inicialmente determinado p entrega, mudei de endereço e fiz a comunicação para mudança do mesmo, sendo ps produtos finalmente entregues ha uma semana, porém no endereço incorreto. Depois de dias de espera aguardando um retorno, fui avisada hoje, que seria realizado um novo pedido para entrega no novo endereço. é um descaso, falta de comprometimento e irresponsabilidade absurdos com o cliente. Já fiz a solicitação de cancelamento e estorno do valor total do pedido, que inclusive já foi completamente pago. Espero que pelo menos aqui, seja um modo do meu problema ser resolvido o quanto antes.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:21
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com essa situação.
Assim que você solicitou o cancelamento da compra, o estorno foi realizado imediatamente, sem que aguardássemos a devolução da mercadoria, justamente para que você não fosse prejudicada.
Em relação à entrega, a mercadoria foi produzida, faturada e enviada regularmente, conforme emissão da nota fiscal. Infelizmente, ocorreu uma falha operacional da transportadora responsável pela entrega, um serviço terceirizado, fazendo com que a encomenda seguisse para o endereço originalmente informado no pedido, e não para o endereço atualizado posteriormente.
Assim que identificamos o ocorrido, buscamos solucionar a situação da forma mais rápida possível. Inclusive, oferecemos o envio de uma nova mercadoria com urgência, antes mesmo da conclusão da devolução da primeira, para tentar atender sua necessidade o quanto antes.
Sabemos que imprevistos podem acontecer em processos logísticos, mas isso não diminui nossa responsabilidade em buscar uma solução. Por isso, agimos prontamente para minimizar os impactos, acompanhando o caso de perto e realizando o estorno de forma imediata.
Reforçamos que a encomenda consta como entregue pela transportadora e que todas as providências cabíveis por parte da Seiva foram adotadas assim que tivemos conhecimento da falha.
Pedimos desculpas pela experiência e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.