Mel adulterado e falta de suporte do Apiário Seiva das Flores

Compramos do apiario Seiva das flores 14kg de mel puro. O que chegou não tem nem cor, nem cheiro nem consistência de mel. Parece um melado grosso e escuro. Quando reclamamos com a empresa fomos debochados por questionar a qualidade do produto. Gostaríamos de devolver o produto e pegar nosso dinheiro de volta