Seja Trio

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Fortaleza - CE

06/02/2024 às 14:52

ID: 182062443

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Comprei pelo site da loja Seja Trio 3 peças, sendo 2 na promoção (1 top e 1 legging). Sei minhas medidas e pela tabela fornecida no site meu tamanho seria P. Contudo, as peças ficaram pequenas. Além disso, paguei para receber o bojo do top e não fora enviado.
Pedi dia 29/01/24, as peças chegaram dia 31/01/24 em Fortaleza-CE, mesma cidade onde fica a loja. No dia seguinte, dia 01/02, avisei via contato de whatsapp o ocorrido, tanto do bojo que não veio quanto do tamanho das peças, pois gostaria de fazer a troca.
A moça responsável pelo e-commerce (Luana) pediu desculpas e disse que o bojo seria enviado juntamente com a troca. Disse que verificaria no estoque as disponíveis no tamanho M e dentro de 1h me retornaria. Isso ao meio-dia.
O retorno só veio no sábado de manhã, quase meio-dia (11:59), sendo que a loja fecha às 14h no sábado e eu não teria tempo de ir.
A fim de evitar mais um problema com tamanho, resolvi ir à loja física da Aldeota na segunda à tarde. Fui informada lá de que não poderia fazer a troca dos itens, pois haviam sido comprados na promoção. Eu expliquei que qualquer compra feita fora do estabelecimento comercial tem direito a troca ou reembolso dentro de 7 dias. Ela disse que não poderia fazer a troca dos itens do site na loja física, pois eram estoques diferentes. Aceitei a justificativa na loja, mas ao falar na terça-feira (06/02) novamente com a Luana via whatsapp, ela me informou a impossibilidade total de troca dos itens por serem de promoção.

A loja possui uma política de troca ilegal, pois descumpre claramente o que diz o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados."
Informei via whatsapp que gostaria não mais da troca, mas do REEMBOLSO TOTAL. Não quero mais negócio com a Trio.

Edit: após eu ameaçar abrir reclamação no Reclame Aqui, a empresa disse que faria o reembolso. Estou no aguardo. Desisti da troca.