Pedido n ***** não entregue após mais de um mês da compra, sem rastreamento e sem retorno da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 16:53
ID: 250940093
Realizei o pedido n ***** em 07/05/2026, no valor de R$ 228,51, junto à Essencial By Lucas Rangel.
O produto nunca foi entregue e também não recebi código de rastreamento para acompanhar a encomenda. Após diversos contatos, fui informada em 27/05/2026 que o pedido estava retornando ao centro de distribuição e que o reenvio seria realizado após a devolução da mercadoria.
Aceitei aguardar o prazo solicitado pela empresa. No entanto, em 03/06/2026 reiterei minha reclamação, pois já havia transcorrido quase um mês desde a compra sem qualquer solução efetiva.
Até o momento, continuo sem o produto, sem confirmação de reenvio e sem qualquer atualização por parte da empresa. O que mais causa indignação é a falta de retorno após os prazos informados pela própria empresa.
Entendo que problemas logísticos podem acontecer, mas o consumidor não pode ficar mais de um mês aguardando indefinidamente por uma solução.
Solicito uma posição imediata da empresa, com o reenvio urgente do pedido ou o estorno integral do valor pago.
Protocolei esta reclamação porque tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não obtive uma solução satisfatória.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:13
Boa tarde Uilma! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos reforçar nosso sincero pedido de desculpas por toda a situação enfrentada com o seu pedido e pelo tempo de espera até aqui. Entendemos a sua frustração e levamos completamente a sério cada ponto levantado por você.
Gostaríamos de informar que já temos um posicionamento definitivo sobre o seu caso. Todas as informações detalhadas, incluindo a solução definida e o reenvio do seu pedido conforme combinado anteriormente, já foram encaminhadas para o seu e-mail.
Nosso time está integralmente empenhado em resolver essa situação da forma mais rápida e cuidadosa possível, garantindo que você receba o suporte necessário até a conclusão do seu caso. Estamos acompanhando cada etapa de perto para assegurar que tudo seja finalizado corretamente e sem novas intercorrências.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também spam/lixo eletrônico) e, caso tenha qualquer dúvida ou precise de algo adicional, estamos à total disposição para te auxiliar imediatamente por lá.
Seguimos com total compromisso com a sua resolução e satisfação.
Com carinho,
Equipe Essential.